Jeder Onlineverkauf beginnt mit einem Formular. Ob sich jemand für deinen Newsletter anmeldet, einen Warenkorb in deinem Shop erstellt oder einen Gesprächstermin mit deinem Team bucht – all das geschieht über ein Formular. Also sollte es besser ein gutes sein.
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Leider ist das bei den meisten Unternehmen nicht der Fall. Ein durchschnittliches Formular erzielt bei seinen Klicks nur eine Conversion-Rate von etwa 10%. Damit werden 90% des Traffics verschwendet. Besonders tragisch ist das, wenn du für diesen Traffic bezahlt hast.
Wie lässt sich das also beheben? Wie erstellst du ein Formular, das nicht nervt? Wir haben Daten aus über einer Million Funnels ausgewertet, die mit involve.me erstellt wurden, um herauszufinden, wodurch sie eine durchschnittliche Antwortrate von 63% erreichen. Sehen wir uns die 5 Fehler bei Onlineformularen an, die Conversions zunichtemachen:
1. Irrelevante Fragen Stellen
Du solltest nur nach Informationen fragen, die du auch nutzen kannst. Viele Unternehmen fragen standardmäßig nach grundlegenden Angaben, mit denen sie später nie etwas anfangen. Alter, Geschlecht, Bildungsniveau, der Mädchenname deiner Mutter … „Ich wollte doch nur Kopfhörer – warum bist du so besessen von mir?“
Was für andere Unternehmen relevant ist, muss für dich nicht relevant sein. Bei einer Universitätsbewerbung kannst du natürlich nach dem Bildungsniveau fragen. Aber nicht, wenn du Schuhe verkaufst.
Anschlussfragen können eine völlig neue Stufe der Irrelevanz erreichen.
Deshalb verknüpfen involve.me-Funnels Antworten mithilfe bedingter Logik mit der nächsten Frage. Überspringe Seiten, füge Seiten hinzu oder verzweige anhand von Antworten, Punktzahlen und Ergebnissen, damit sich jeder Funnel wie ein Gespräch in beide Richtungen anfühlt. Dieselbe Logik steuert anschließend die Abfolge der Folge-E-Mails in den Automatisierungen.
2. Zu Viele Fragen Stellen
Lange Formulare sind eine Lose-lose-Situation. Weniger Menschen füllen sie aus, und die erhaltenen Informationen sind weniger genau, weil sie sich einfach ohne Aufmerksamkeit hindurchklicken.
Niemand möchte ein Onlineformular ausfüllen, das wie ein Versicherungsantrag aussieht.
Lass deinem Formular stattdessen Raum. Jeweils nur eine Frage zu stellen, hat 2 wesentliche Vorteile: Erstens wird jede Frage genauer beantwortet, weil sich Menschen nur auf eine Sache gleichzeitig konzentrieren können.
Zweitens erreichen mehr Menschen das Ende deines Formulars, solange du ihnen zeigst, dass nicht mehr viel vor ihnen liegt. Nummeriere deine Fragen statt mit 1.,2.3. lieber mit 1/3, 2/3, 3/3.
Oder du verwendest die integrierte Fortschrittsanzeige von involve.me.
3. Keine Bestätigungs-E-Mail
Nach dem Ausfüllen deines Formulars keine E-Mail zu versenden, ist eine verpasste Chance. E-Mails sind der größte Umsatztreiber. Dort kannst du das Gespräch fortsetzen.
Keine Bestätigungs-E-Mails zu versenden, ist so, als würdest du ein Meeting beenden, ohne Fristen und die nächsten Schritte zu vereinbaren. Das verfehlt den ganzen Zweck. Ein Formular ist der Beginn deiner Beziehung zu deinen Kunden. Mit einer E-Mail führst du diese Beziehung weiter.
Eine gute Folge-E-Mail hat eine personalisierte Betreffzeile und hilfreiche Links zu den nächsten Schritten und landet direkt nach dem Absenden des Funnels im Posteingang. Richte sie in involve.me unter den Funnel-Einstellungen als Folge-E-Mail ein oder erstelle in den Automatisierungen eine mehrstufige E-Mail-Sequenz, die durch eine abgeschlossene Einreichung ausgelöst wird.
4. Der Formularinhalt Ist Nicht Lesbar
Du könntest meinen, das sei offensichtlich und niemand mache so etwas – doch damit lägst du falsch. Denn ich sehe es ständig.
Wenn du ein Formular in deine Website einfügst, schwebt es häufig einfach über dem Hintergrund, der dort bereits vorhanden ist. Dieser Hintergrund kann für andere Bereiche der Website funktionieren, für diesen aber ganz sicher nicht.
Um das zu vermeiden – jetzt wird es ein wenig technisch, aber bleib dran –, bette dein Formular mit einem eigenen Hintergrund ein. In involve.me kannst du den Funnel vor dem Einbetten auf Mobilgeräten, Tablets und Desktop-Computern in der Vorschau ansehen oder ihn auf die gesamte Seite ausdehnen. In der Beschreibung habe ich ein Tutorial verlinkt.
Wenn deine Formulare weiterhin nicht lesbar sind und es NICHT an der Einbettung liegt, kannst du das schnell beheben.
5. Das Formular Ist Nicht Mobilfreundlich
55% des gesamten Internet-Traffics stammen von Mobilgeräten, und dieser Anteil wird weiter steigen. Wenn du Mobilgeräte inzwischen nicht unterstützen kannst, kannst du es genauso gut ganz lassen.
Je nach Branche kann das unterschiedlich sein. B2B- und Dienstleistungskäufe finden eher am Desktop statt, doch alle anderen sollten zuerst an mobile Nutzer denken.
Sieh dir dein eigenes Formular auf deinem Smartphone an und fülle es aus, bevor du es auf deiner Website veröffentlichst.
Wenn es seltsam aussieht, würde ich es so beheben:
Ich würde den Text kürzen, damit er nicht an einer ungünstigen Stelle abgeschnitten wird oder den Großteil des Bildschirms füllt. Der Button muss ohne Scrollen sichtbar sein. Außerdem lade ich für Mobilgeräte gern einen anderen Hintergrund hoch, damit ich vollständig kontrollieren kann, wie mein Formular aussieht.
Und das war’s, Leute: So erstellst du ein Formular, das Menschen tatsächlich ausfüllen.
