Neue Funktion: Visuelle Customer Journeys erstellen

Intelligente Lead-Generierung liegt voll im Trend. Während Marketer nach neuen Wegen suchen, um aus der Masse hervorzustechen, steigen die Erwartungen durchschnittlicher Kunden an jede Interaktion. Unternehmen müssen intelligenter und persönlicher mit ihren Kunden kommunizieren. involve.me bietet jetzt eine neue Möglichkeit, genau das zu tun.

Was Ist Also Neu?

1. Wir haben geändert, wie du siehst und organisierst, auf welcher Seite Personen landen und welche Antworten sie dorthin führen. Wie das funktioniert, erfährst du in diesem Tutorial hier.

2. Wir haben eine neue Möglichkeit hinzugefügt, die Punkteverteilung für alle Ergebnisse anzuzeigen. Mehr erfahren.

3. Du kannst zwischen Funnel-Typen wechseln und nahtlos zwischen punktebasierten Ergebnissen, antwortbasierten Ergebnissen und einer einzelnen Danke-Seite wählen.
4. Du kannst eine Antwort mit mehreren Ergebnissen verknüpfen und diese anhand von Punktwerten unterscheiden. Beispiel: Antwort A vergibt 5 Punkte für Ergebnis 1 und -2 Punkte für Ergebnis 2.

Warum Haben Wir Das Gemacht?

Eine durchschnittliche Website konvertiert nur 2% ihrer Besucher. Warum? Viele Menschen fühlen sich unsicher oder orientierungslos, weil sie nicht wissen, ob die Website die gesuchten Antworten und Lösungen enthält. Mit dynamischen Inhalten, die deinen Kunden zuhören und sich in Echtzeit an ihre Aussagen anpassen, verwandelst du mehr Klicks in Leads und Zahlungen.

Wir sind uns alle einig, dass Personalisierung entscheidend ist, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Doch nicht jeder weiß, wie sich jede Interaktion personalisieren lässt – ob es sich um eine Landingpage, eine Follow-up-E-Mail oder ein Formular handelt. Sehen wir uns an, wie du das für dein Unternehmen umsetzen kannst.

So Zeigst Du Basierend Auf Den Antworten Unterschiedliche Seiten an

Eine Customer Journey sollte dynamisch, intelligent und persönlich sein. Genau dafür gibt es involve.me. Wir verbessern kontinuierlich, wie du solche Entscheidungen einrichten kannst. Bei unseren neuen Funktionen dreht sich alles darum, bestimmte Antworten mit bestimmten Ergebnissen zu verknüpfen.

Beginnen wir mit den Grundlagen: Angenommen, du hast eine Ja-/Nein-Frage. Kunden, die mit „Yes“ antworten, sollen mit dem Vertrieb sprechen, und Kunden, die mit „No“ antworten, sollen eine PDF-Datei herunterladen. Wie setzt du das um?

Wenn du einen neuen Funnel erstellst, wähle „Antwortbasierte Ergebnisse“ . So kannst du viele verschiedene Ergebnisseiten oder individuelle URL-Weiterleitungen erstellen und sie mit bestimmten Antworten verknüpfen.

Wenn du darauf klickst, bleiben alle Ergebnisseiten der verwendeten Vorlage erhalten. Falls du ganz von vorn beginnst, werden 2 leere Ergebnisseiten erstellt.

Jetzt kannst du deine Ergebnisseiten benennen. Durch aussagekräftige Namen erkennst du leichter, welche Antwort du mit welchem Ergebnis verknüpfst.

Die Gestaltung deiner Ergebnisseiten unterscheidet sich kaum von der Gestaltung anderer Inhalte in involve.me. Beachte jedoch, dass Ergebnisseiten für Folgendes gedacht sind:

✓ Kunden für ihre Zeit danken

✓ Bestätigen, dass du die eingegebenen Informationen erhalten hast

✓ Rabattcodes anzeigen

✓ Quiz-Ergebnisse anzeigen

✓ Rechnerergebnisse anzeigen

✓ Punktzahlen anzeigen

✓ Einmalige oder wiederkehrende Zahlungen einziehen

✓ Bestellungen zusammenfassen

✓ Kunden zu deiner Website, deinen sozialen Medien oder deinem Buchungslink weiterleiten

Ergebnisseiten sind nicht für Folgendes gedacht:

✗ Zusätzliche Fragen stellen

Nachdem das geklärt ist, verknüpfen wir diese Ergebnisse mit Antworten.

Klicke zuerst auf die Frage, damit du rechts alle verfügbaren Optionen siehst. Scrolle nach unten zu „Antworten“ und klicke auf „Ergebnis zuordnen“, um Antworten mit Ergebnisseiten zu verknüpfen. Aussagekräftige Namen für deine Ergebnisse sind hier besonders praktisch, weil du sofort erkennst, was du womit verknüpfst.

Wenn du an komplexeren Inhalten arbeitest oder ganz genau festlegen möchtest, welche Ergebnisseiten angezeigt werden, kannst du dieselbe Antwort mit unterschiedlichen Punktwerten mehreren Ergebnissen zuordnen.

Wenn du beispielsweise ein Quiz erstellst, kannst du mit einer Antwort 10 Punkte zu Ergebnis 1 und 5 Punkte zu Ergebnis 2 addieren sowie -5 Punkte von Ergebnis 3 abziehen. So kannst du sehr genau und präzise festlegen, wann unterschiedliche Ergebnisse angezeigt werden.

Sobald alle Ergebnisseiten verknüpft sind, solltest du sie überprüfen, damit alles dort landet, wo es soll. Dafür gibt es die Ergebniseinstellungen.

Profi-Tipp: Mit dem KI-Agenten von involve.me kannst du Quizze außerdem innerhalb weniger Sekunden erstellen.

Dieses Mindmap-Board zeigt alle deine Ergebnisse und sämtliche damit verknüpften Fragen. So kannst du alles besonders schnell noch einmal überprüfen, bevor du deine Arbeit mit der Welt teilst.

Die Ergebniseinstellungen haben noch eine weitere äußerst wichtige Funktion: Hier kannst du deinen Projekttyp ändern. Dabei kannst du zu einer einzelnen „Danke“-Seite oder einem anderen Ergebnistyp wechseln. So hast du beim Experimentieren mit Design und Funktionalität volle Flexibilität.

So Zeigst Du Punktzahlen an

Punktzahlen anzuzeigen kann so einfach sein wie „Du hast 5/10 Punkten erreicht“, doch das reicht nicht immer aus. Wir haben ein neues Punktesystem implementiert, das mehr Arten punktebasierter Inhalte unterstützt.

Deine Nutzer gelangen zu Ergebnis A und sehen dort eine Nachricht mit ihrer Punktzahl für dieses bestimmte Ergebnis. Häufig ist es jedoch hilfreich, auch ihre Punktzahlen für die anderen Ergebnisse anzuzeigen. Deshalb haben wir eine einfache Möglichkeit implementiert, mit der du deinen Nutzern zeigen kannst, wie sich ihre Punkte auf alle verfügbaren Ergebnisse verteilen.

Das funktioniert ganz einfach. Nachdem du ein Punktelement per Drag-and-drop auf deine Seite gezogen hast, kannst du es erweitern, indem du „Verteilung aller Ergebnisse anzeigen“ aktivierst.

Dadurch wird eine Liste der Ergebnisse mit ihren jeweiligen Punktzahlen angezeigt, von der höchsten bis zur niedrigsten. Das kann etwa so aussehen:

Oder so:

Detailliertere Punktzahlen vermitteln ein besseres Verständnis aller Faktoren, durch die ein Besucher auf einer bestimmten Ergebnisseite gelandet ist. Du kannst damit den Gedankengang hinter deiner Punktevergabe erklären und die Verteilung der Punkte auf alle Ergebnisse veranschaulichen, etwa bei einem Persönlichkeitstest. „Du bist Persönlichkeit A, hast aber auch x Punkte für Persönlichkeit B erhalten.“

So Personalisierst Du Jede Frage an Deine Kunden

Du kannst jede Frage mit Informationen personalisieren, die der Kunde dir zuvor mitgeteilt hat. Diese Informationen kannst du aus 2 Quellen einfügen:

1. Deinem CRM oder deiner E-Mail-Software

2. Vorherigen Fragen im selben Projekt

Mit der ersten Möglichkeit kannst du alles mit beliebigen Informationen personalisieren, die du irgendwann erfasst hast. Möchtest du einen Kunden mit seinem Vornamen begrüßen? Seine E-Mail-Adresse oder Anschrift vorausfüllen, damit er sie nicht selbst eingeben muss? Statt „Wie war deine letzte Reise?“ lieber „Wie war deine Reise nach Paris, Josh?“ fragen?

All das und noch viel mehr ist mit versteckten Feldern möglich. Versteckte Felder sind kleine Personalisierungs-Ninjas, die Informationen aus deiner Kontaktdatenbank in deine Landingpages, Formulare, Umfragen, Zahlungsseiten oder Quizze einfügen können. Mehr über versteckte Felder →

Die zweite Möglichkeit ist noch einfacher: Klicke direkt über deinem Fragetext auf das Pluszeichen. Wähle aus, aus welcher vorherigen Frage du den Antworttext übernehmen möchtest. Voilà.

So kannst du statt „Deine Bestellung wird bearbeitet“ sagen: „Deine grauen Laufschuhe in Größe 40 sind versandbereit, Josh!“ Mehr über diese Funktion →

So Zeigst Oder überspringst Du Bestimmte Folgefragen

Wenn jemand sagt, dass er nicht zu deiner Party kommt, würdest du ihn nicht fragen, was er mitbringt. Das ist völlig logisch. Trotzdem tun wir genau das in standardisierten Formularen und Umfragen.

Logiksprünge sind der einfachste Weg, damit sich deine Inhalte nicht roboterhaft anfühlen, sondern wie menschliche Gespräche. Basierend auf den Aussagen jeder Person in Echtzeit können sie zu bestimmten Seiten springen.

Das spart richtig viel Zeit, denn du kannst ganz genau auswählen, wer welche Fragen sieht. Mit Logiksprüngen lassen sich deine Inhalte schneller durchlaufen, während nur wirklich relevante Fragen gestellt werden. Erfahre, wie du Logiksprünge verwendest

So Fügst Du Fragen „Gewichtungen“ Hinzu

Manche Fragen sind wichtiger als andere. Wenn dein Date nicht an Zahnhygiene glaubt, dafür aber eine großartige Quiche backt, musst du entscheiden, was dir wichtiger ist. In involve.me kannst du jeder Antwort, die der Kunde auswählen kann, einen Wert zuweisen.

Wie funktioniert das? Ganz einfach: Klicke auf die Frage, die du „gewichten“ möchtest. Aktiviere rechts unter „Optionen“ die Einstellung „Individuelle Punktzahl und Berechnung“. Nun kannst du direkt darunter jeder Antwort einen Zahlenwert zuweisen.

Das kann besonders hilfreich sein, wenn dieselbe Antwort mehreren Ergebnissen zugeordnet ist, einige davon aber höher bewertet werden sollen als andere.

Neben der Entscheidung, auf welcher Seite Personen landen, kannst du diese Werte auch in Rechnern verwenden. So kannst du beispielsweise individuelle Preise berechnen.