Kunden erwarten von E-Commerce-Unternehmen mehr Personalisierung als je zuvor. 77% der Verbraucher haben sich für eine Marke entschieden, sie weiterempfohlen oder mehr für sie bezahlt, weil sie ein personalisiertes Erlebnis bietet.
Personalisierung umzusetzen bedeutet allerdings, dass du dich von einem Einheitsansatz verabschieden musst – und künstliche Intelligenz spielt dabei eine entscheidende Rolle. Smarte, KI-gestützte Formulare können das Online-Shopping-Erlebnis verbessern und die Conversion-Rates steigern. Heute zeigen wir dir, wie:
Was Sind Smarte Formulare?
Smarte Formulare verbessern die Interaktion mit deinen Nutzern durch ansprechendes Design und sammeln und speichern gleichzeitig effizient Nutzerdaten online.
Sieh dir eines der Formulare an, die ein personalisiertes Erlebnis auf Basis der Nutzereingaben bieten:
Smarte Formulare bieten deinen Kunden dynamische Funktionen wie Auto-Ausfüllen, Dropdown-Menüs und Validierung in Echtzeit.
Mit bedingter Logik passen sich diese Formulare an die Eingaben der Nutzer an und verändern ihre Inhalte dynamisch. Bestimmte Antworten können zum Beispiel dazu führen, dass zusätzliche Fragen erscheinen oder verschwinden – so wird das Erlebnis für jeden Nutzer individuell zugeschnitten.
Weitere dynamische Funktionen smarter Formulare sind:
Integrierter KI-Formel-Builder
Fehlerprüfung
Digitale Signaturen und Anhänge
Integration mit Datenbanken/Systemen
Responsives Design für verschiedene Geräte
Unternehmen können solche Formulare mithilfe eines KI-Formular-Generators.
Füge die URL der Website deines Unternehmens ein, gib einen Prompt ein und du erhältst ein gebrandetes Formular mit dem Logo und den Farben deines Unternehmens.
Teste es ohne Registrierung:
Erstelle dein Formular mit KI
Einfach URL einfügen & auf Generieren klicken
Unverzichtbare Smarte Formulare Im E-Commerce
Entdecke, wie hilfreich Formulare in der E-Commerce-Branche sind.
1. Anmeldeformulare (Registrierung) Für Nutzer
Wenn jemand einer Website beitreten oder eine App nutzen möchte, muss er in der Regel ein Registrierungsformular ausfüllen. Smarte Formulare machen diesen Prozess einfacher und schneller, indem sie Nutzer durch die einzelnen Schritte führen und ihnen eine unkomplizierte Anmeldung ermöglichen.
2. Bestellformulare Für Den E-Commerce
Beim Online-Shopping nutzen Kunden Bestellformulare, um der Website ihre gewünschten Käufe und Versandinformationen mitzuteilen. Smarte Bestellformulare stellen sicher, dass Kunden alle nötigen Angaben und Zahlungsinformationen korrekt hinterlegen.
3. Umfrageformulare
Smarte Umfrageformulare machen es Kunden dank ihrer dynamischen Funktionen leicht, ihre Meinung und ihr Feedback zu teilen. Unternehmen können mit einem KI-Umfrage-Generator individuelle Umfragen erstellen – mit professionell gestalteten Layouts und Fragen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
4. Antworten Weiterleiten
Wenn Personen Formulare ausfüllen, werden die eingegebenen Daten im smarten Formular automatisch validiert. Anschließend werden die Daten automatisch an die passenden Listen weitergeleitet. Gibt jemand zum Beispiel Feedback, sorgt das smarte Formular dafür, dass es an die richtige Abteilung oder Person geht – so erhält jeder die Informationen, die er braucht.
Wie? Die Formulare, die du mit dem KI-Formular-Builder erstellst, lassen sich mit E-Mail-Marketing-Plattformen, Marketing-Automatisierungstools und CRMs verbinden.
6 Wege, Wie KI-gestützte Formulare Das E-Commerce-Erlebnis Personalisieren
Dynamisch personalisierte Fragen in smarten Formularen
Dynamische Formulare auf Basis des Nutzerverhaltens
Datenerfassung digitalisieren und Datenanalyse vereinfachen
Gamification für mehr Engagement einbauen
Checkout-Erlebnis mit Auto-Ausfüllen personalisieren und die Kundenzufriedenheit steigern
Produktbewertungsformulare für mehr Conversions
1)Dynamisch Personalisierte Fragen in Smarten Formularen
KI kann die über smarte Formulare erfassten Daten validieren und speichern. Dadurch lassen sich Formulare dynamisch anpassen und relevante Fragen passend zu den individuellen Vorlieben ausspielen.
Zach Dannett, Mitgründer von Tumble erklärt, wie nützlich diese Funktion für sein Unternehmen ist. „Wenn ein Kunde auf unserer Website nach einem Teppich sucht, bekommt er ein smartes Formular mit Fragen zu seinen Vorlieben – wofür er den Teppich braucht, wo er ihn hinlegen möchte, welche Funktion er erfüllen soll und so weiter. Auf Basis der Antworten können wir ihm dann eine maßgeschneiderte Produktliste zeigen, die genau zu seinen Bedürfnissen passt. Der gesamte Prozess ist schnell und bequem für den Kunden und du kannst ihn trotzdem mit personalisierten Produktempfehlungen begeistern.“
Diese personalisierte Shopping-Journey hilft Kunden, schnell zu finden, wonach sie suchen – und erhöht so die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
2)Dynamische Formulare Auf Basis Des Nutzerverhaltens
KI-gestützte smarte Formulare passen sich in Echtzeit dynamisch an die Interaktionen der Nutzer an. Möglich macht das die bedingte Logik, die den Formularfragen einen intelligenten Ablauf gibt.
Je nach den Antworten der Nutzer werden unterschiedliche Fragen oder Abschnitte angezeigt. Das Formular passt sich also an die Eingaben der Nutzer an und schafft ein personalisiertes Erlebnis, das genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Diese Anpassungsfähigkeit erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer das Formular abschließen, und verbessert ihr Gesamterlebnis, weil es sich an ihre Vorlieben anpasst.
3)Datenerfassung Vereinfachen
Smarte Formulare vereinfachen die Datenerfassung, indem sie die Eingaben von Online-Shoppern automatisch analysieren und validieren.
Zeigt ein einzelner Kunde zum Beispiel Interesse an einer bestimmten Produktkategorie wie Elektronik, kann die KI im smarten Formular mit Fragen zu bestimmten Marken, Funktionen oder Preisspannen in dieser Kategorie nachhaken.
Diese gezielten Fragen sammeln nicht nur detailliertere Informationen, sondern sorgen auch dafür, dass die erfassten Daten strukturiert und direkt nutzbar bleiben.
So können Unternehmen kundenorientierte Erlebnisse schaffen, die zu stärkeren Kundenbeziehungen führen. Mattew Clark, Anwalt bei The Clark Law Office betont das: „Mit einem klientenorientierten Ansatz stellen wir sicher, dass jeder Mandant persönliche Aufmerksamkeit und engagierte Vertretung erhält. Das hat uns geholfen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, was zu besseren Ergebnissen und höherer Mandantenzufriedenheit führt.“
4)Gamification Für Mehr Engagement Einbauen
Gamification ist ein wachsender Trend im Customer Engagement und bringt spielerische Elemente in sonst eher langweilige Aufgaben.
Unterhaltsame Quizze in deinem Onlineshop motivieren Kunden zum Mitmachen und sorgen dafür, dass keine Langeweile aufkommt.
Sieh dir dieses smarte Formular an (auch bekannt als KI-gestütztes Quiz):
☝️ Das ist eine anpassbare Vorlage, hol sie dir hier.
Neben der interaktiven Datenerfassung können smarte Formulare Nutzern auch personalisierte Produkt- oder Serviceempfehlungen auf Basis ihrer Antworten geben.
Außerdem können Unternehmen Quizergebnisse automatisch per E-Mail versenden – inklusive personalisierter Zusatzlinks und Informationen. Das bietet Nutzern zusätzlichen Mehrwert und ist gleichzeitig ein wirkungsvolles Marketinginstrument.
Hier sind die wichtigsten Quiz-Typen, die du mit KI erstellen kannst:
Persönlichkeitsquizze
Wissensquizze zu Lerninhalten
Produktempfehlungsquizze
Quizze zur Kompetenzeinschätzung
Trivia- und Wissensquizze
Quizze zur Marktforschung
5)Checkout-Erlebnis Mit Auto-Ausfüllen Personalisieren
„Aus unserer Erfahrung heraus empfehlen wir all unseren potenziellen Kunden dringend, genaue Produktmengen, Liefertermine und Versanddetails anzugeben, damit die Abwicklung reibungslos läuft. Mit diesen Informationen wird das Online-Shopping-Erlebnis effizient“, sagt Anton Geier, Gründer von BCS.
KI ermöglicht es Onlinehändlern, das Checkout-Erlebnis im E-Commerce zu verbessern, indem Formulare an die Vorlieben und die Kaufhistorie jedes Nutzers angepasst werden. Außerdem bietet sie Funktionen wie Textvorschläge und Auto-Ausfüllen, die Kunden Zeit und Aufwand sparen.
Große Onlineshops wie Amazon machen genau das, um das Erlebnis jedes Kunden bequemer zu gestalten. Wenn du etwas bei Amazon kaufst, schlägt dir der Shop automatisch deine Adresse vor, basierend auf früheren Lieferungen, sowie deine Kredit- oder Debitkartendaten, damit du nicht alles neu eintippen musst.
6)Produktbewertungsformulare Für Mehr Conversions
KI kann Produktbewertungsformulare an die Vorlieben und den Browserverlauf jedes Kunden anpassen. So bekommen Kunden immer die Bewertungen zu sehen, die für sie persönlich am relevantesten sind.
Hat ein Kunde zum Beispiel vor Kurzem ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung gekauft, kann die KI ihn mit passenden Fragen zu genau diesem Produkt oder Service um eine Bewertung bitten. Das motiviert Kunden, ihre Meinung zu teilen, und hilft künftigen Kunden, fundiertere Entscheidungen zu treffen.
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Produktbewertungsformulare am Ende der Produktseite geben wertvolle Einblicke in echte Erfahrungen früherer Käufer. Sie beantworten Fragen, die selbst nach dem Lesen der Produktdetails offenbleiben, und nehmen Kunden ihre Zweifel.
Fazit
involve.me, der KI-Quiz-Funnel-Builder mit integrierter E-Mail-Automatisierung, ermöglicht es Nutzern, individuelle Quizze, Produktfinder und Formulare zu erstellen, die die Shopping-Journey personalisieren – und anschließend automatisch per E-Mail bei jedem Shopper nachzufassen.
Mit dem umfangreichen Funktionsumfang von involve.me gestalten Nutzer professionelle Formulare für eine bessere Customer Journey. Du weißt nicht, wo du anfangen sollst?
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