Mejora la experiencia del cliente con comentarios que puedas convertir en acciones.
Crea encuestas profesionales de satisfacción del cliente con unos pocos clics.
Usa funciones inteligentes para aumentar la visibilidad y las tasas de finalización, recopilar más datos y resumir los comentarios con IA. Más información ↓
Mide los niveles de satisfacción de tus clientes a lo largo del tiempo. Calcula una puntuación general. Analiza parámetros específicos.
Usa la IA para resumir comentarios cualitativos sobre los factores que influyen en las compras.
Descubre oportunidades de optimización y recopila ideas de mejora de tus clientes.
Recopila datos firmográficos y sociodemográficos de los usuarios para crear perfiles de cliente para tus segmentos.
Satisfactory customer experience is what makes or brakes your business in the long term, as it's basically what your customers decide to pay you for, over your competitors. High levels of customer satisfaction go hand in hand with increased customer loyalty and repeat business, but also with positive word-of-mouth recommendations driving new business.
Crear una encuesta de satisfacción del cliente es fácil con una herramienta de encuestas en línea como involve.me.
Solo tienes que arrastrar y soltar tus preguntas en el lienzo. Elige todos los tipos de preguntas que necesites. Adapta el diseño a las directrices de tu marca.
Publica tu encuesta como un enlace de involve.me o como un fragmento insertable.
Buenas prácticas para diseñar encuestas de satisfacción del cliente
Identifica y prioriza los aspectos clave de la experiencia del cliente que quieres medir y adapta las preguntas en consecuencia. Si quieres medir las respuestas, estas deben ser cuantificables; por eso, las escalas con valores numéricos (ocultos) son una excelente opción.
Saber qué necesita mejorar es un buen comienzo. Pero también debes averiguar qué es exactamente lo que no funciona y cómo mejorarlo. Haz preguntas abiertas para descubrir los motivos de las puntuaciones más bajas y obtener sugerencias sobre cómo resolver esos problemas.
No hagas más preguntas de las absolutamente necesarias. Divide tu encuesta en varios pasos y muestra las preguntas de una en una. Usa funciones como los envíos parciales para ver las respuestas de las encuestas abandonadas.
Usa lógica condicional para mostrar preguntas de seguimiento relevantes según las respuestas de los participantes. Evita preguntas innecesarias o con un tono inadecuado.
Ofrece diversas opciones de respuesta, como selección múltiple, sí o no, escala de Likert y preguntas abiertas, para evitar la fatiga al responder y recopilar comentarios variados. En las preguntas con muchas opciones de respuesta, considera usar menús desplegables. Mantén la coherencia en los rangos de respuesta de las preguntas de escala para garantizar que sean comparables.
Envía encuestas en momentos estratégicos, como después de una compra o de una interacción de alto valor, para recopilar comentarios cuando sean más relevantes. Usa ventanas emergentes en tu sitio web, invitaciones por correo electrónico o añade códigos QR impresos a tus envases para aumentar la visibilidad. Usa encuestas CSAT para volver a captar la atención de clientes inactivos antes de que se den de baja.
Identifica y prioriza los aspectos clave de la experiencia del cliente que quieres medir y adapta las preguntas en consecuencia. Si quieres medir las respuestas, estas deben ser cuantificables; por eso, las escalas con valores numéricos (ocultos) son una excelente opción.
Saber qué necesita mejorar es un buen comienzo. Pero también debes averiguar qué es exactamente lo que no funciona y cómo mejorarlo. Haz preguntas abiertas para descubrir los motivos de las puntuaciones más bajas y obtener sugerencias sobre cómo resolver esos problemas.
No hagas más preguntas de las absolutamente necesarias. Divide tu encuesta en varios pasos y muestra las preguntas de una en una. Usa funciones como los envíos parciales para ver las respuestas de las encuestas abandonadas.
Usa lógica condicional para mostrar preguntas de seguimiento relevantes según las respuestas de los participantes. Evita preguntas innecesarias o con un tono inadecuado.
Ofrece diversas opciones de respuesta, como selección múltiple, sí o no, escala de Likert y preguntas abiertas, para evitar la fatiga al responder y recopilar comentarios variados. En las preguntas con muchas opciones de respuesta, considera usar menús desplegables. Mantén la coherencia en los rangos de respuesta de las preguntas de escala para garantizar que sean comparables.
Envía encuestas en momentos estratégicos, como después de una compra o de una interacción de alto valor, para recopilar comentarios cuando sean más relevantes. Usa ventanas emergentes en tu sitio web, invitaciones por correo electrónico o añade códigos QR impresos a tus envases para aumentar la visibilidad. Usa encuestas CSAT para volver a captar la atención de clientes inactivos antes de que se den de baja.
No existe un conjunto estandarizado de preguntas para las encuestas de satisfacción del cliente.
Sin embargo, muchas empresas siguen temas comunes al diseñar sus encuestas, como la satisfacción general, la intención de volver a comprar, la disposición a recomendar y, por supuesto, los factores que influyen en la decisión.
Cuantifica la satisfacción general con una pregunta de valoración sencilla. Colócala al inicio de la encuesta (para obtener una respuesta espontánea) o al final (para obtener una respuesta bien meditada).
La satisfacción general es una métrica compuesta que resume la experiencia según varios parámetros. Usa esta pregunta para identificar los principales factores que determinan la valoración general.
Descubre no solo qué influye en los índices de satisfacción, sino también en qué debes centrarte y cómo ofrecer exactamente una solución mejor.
Obtén una respuesta clara sobre la intención del cliente de volver a comprar. Ofrece el menor número posible de opciones de respuesta ("Sí", "No", "Aún no lo sé").
Evalúa la disposición del cliente a recomendar tu empresa. Usa un rango más amplio de opciones de respuesta (5-10), desde "Nada probable" hasta "Muy probable".
Profundiza pidiendo a los clientes que valoren aspectos específicos de su experiencia, como la calidad del producto, el proceso de entrega, el servicio de instalación y la atención al cliente.
Ejemplos y plantillas de encuestas de satisfacción del cliente
Want to get started quickly? Pick a straightforward rating survey to track overall customer satisfaction over time. For deeper insights into the factors affecting customer satisfaction, deploy one of the more advanced customer satisfaction surveys. Trigger these surveys on a purchase confirmation page, embed them in your customer portal, or send them via email to recent customers.
Presenta una encuesta sencilla que invite a tus visitantes a valorar su experiencia general de compra y explicar los factores que influyeron en su decisión.
Presenta una encuesta avanzada que pida a los visitantes valorar distintos aspectos de su experiencia de compra. Recopila sus direcciones de correo electrónico para comunicarte con ellos después.
Usa una encuesta exhaustiva para obtener información cualitativa sobre las decisiones de compra mediante preguntas guiadas y condicionales.
Obtén información útil de tu encuesta
Customer satisfaction is a subjective measure, influenced by various factors such as product quality, customer service, pricing, convenience, and more. A well designed survey will help you identify factors driving changes in satisfaction levels for different customer segments, as well as tell you what measures to take.
Usa nuestros paneles prediseñados para consultar métricas detalladas de las preguntas cerradas de tu encuesta, además de estadísticas de interacción como las tasas de participación y finalización o los puntos de abandono.
No pierdas tiempo depurando, clasificando y contando comentarios abiertos. Usa nuestros informes de IA para procesar los datos, extraer la información principal y obtener sugerencias sobre los próximos pasos.
¿Te interesan las respuestas de un cliente específico? Accede fácilmente a su perfil y consulta los detalles de sus comentarios. Revisa sus interacciones anteriores en una cronología.
¿Por qué esperar? Empieza ahora a hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente.
Muchas formas de mostrar tu encuesta a tus visitantes
Create customer satisfaction surveys that will work great on any device, in any setting. Embed your survey within your page content, trigger them as a pop-up, or publish them as a full landing page.
Haz que tu encuesta aparezca como una ventana modal sobre una página. Elige entre varios activadores, como hacer clic en un botón, cargar la página, pasar cierto tiempo en ella o mostrar intención de salida.
Inserta tu encuesta en cualquier bloque de una página. La encuesta se adaptará de forma responsiva a las limitaciones del bloque.
Haz que tu encuesta a pantalla completa sea el único contenido de una página.
Haz que tu encuesta se deslice desde un lateral al hacer clic en un botón, cargar la página, pasar cierto tiempo en ella o mostrar intención de salida.
Coloca una etiqueta en uno de los bordes de una página y haz que tu encuesta se deslice desde un lateral al hacer clic en ella.
Coloca un botón similar al de un chat en la esquina de una página y haz que tu encuesta se despliegue al hacer clic en él.
Haz que tu encuesta aparezca como una ventana modal sobre una página. Elige entre varios activadores, como hacer clic en un botón, cargar la página, pasar cierto tiempo en ella o mostrar intención de salida.
Inserta tu encuesta en cualquier bloque de una página. La encuesta se adaptará de forma responsiva a las limitaciones del bloque.
Haz que tu encuesta a pantalla completa sea el único contenido de una página.
Haz que tu encuesta se deslice desde un lateral al hacer clic en un botón, cargar la página, pasar cierto tiempo en ella o mostrar intención de salida.
Coloca una etiqueta en uno de los bordes de una página y haz que tu encuesta se deslice desde un lateral al hacer clic en ella.
Coloca un botón similar al de un chat en la esquina de una página y haz que tu encuesta se despliegue al hacer clic en él.
Usa nuestros plugins de Shopify y Wordpress para insertar fácilmente tu encuesta en tu sitio web.
¿Usas otro CMS? Solo tienes que copiar y pegar nuestro breve fragmento de código donde quieras que aparezca la encuesta.
Mejor rendimiento en todos los aspectos
Nuestro intuitivo editor de arrastrar y soltar simplifica el proceso de crear encuestas profesionales desde cero. Tanto si buscas inspiración como orientación, usa nuestro generador de IA o elige una plantilla prediseñada.
Integra fácilmente texto, imágenes, videos, GIF animados, botones, menús desplegables, escalas de valoración y controles deslizantes en tus encuestas. Y eso es solo el principio.
Personaliza cada detalle para adaptarlo a la identidad de tu marca, desde los colores y las fuentes hasta el redondeo de las esquinas y la transparencia.
Comparte tu encuesta como una landing page independiente, una inserción adaptable en tu sitio web o una ventana emergente con eventos de activación personalizados.
Invita por correo electrónico a los contactos que elijas para que compartan sus comentarios. Genera un código QR único y una URL corta para compartirla con mayor facilidad.
Usa códigos de cupón o el modo anónimo para motivar a más usuarios a participar.
Implementa potentes reglas de validación de formularios para garantizar que los datos de tus clientes estén depurados, que los correos electrónicos y números de teléfono existan y que cumplan tus criterios. Protege tu encuesta con contraseña y limita los envíos por usuario.
Usa lógica condicional para mostrar solo preguntas relevantes y recopilar más datos.
Calcula puntuaciones según los criterios que elijas y haz que la IA clasifique a tus participantes y sus comentarios.
Lleva tu análisis de datos al siguiente nivel. Olvídate de la clasificación manual. Resume tus datos y detecta automáticamente hallazgos interesantes.
Nuestra herramienta de información con IA procesa rápidamente datos cuantitativos y cualitativos, y te ofrece un resumen de los resultados con conclusiones y recomendaciones valiosas.
Usa paneles prediseñados para analizar métricas de interacción importantes y consultar datos detallados de los envíos.
Muestra distintos mensajes de resultado o redirige a diferentes destinos.
Envía correos electrónicos de agradecimiento a los participantes o notificaciones a tu equipo.
Sincroniza listas de contactos segmentadas y datos de envíos con tu hoja de cálculo, CRM o herramientas de email marketing para actuar de inmediato.
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Una función para cada necesidad
Use contact profiles to view all collected data for a specific participant.
Block repeat submissions. Password-protect funnels. Set expiration dates & submission caps.
Only accept submissions with valid email addresses and phone numbers.
Block submissions with personal or disposable email addresses.
Assign numerical values to answers & easily create formulas with functions & conditional logic.
Guide users to different pages & questions depending on what they answer.
Send email confirmations to users who interacted with your content instantly and use variables to customize.
Send email notifications with collected data to yourself or your team whenever a visitor submits a form.
Personalize follow-up questions using previous participant answers and data.
Save data from the URL, pipe values to the text and prefill or hide personal data fields.
Let AI create individual text feedback for your users from custom prompts.
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