Las 5 preguntas imprescindibles para una encuesta de mercado

Antes de desarrollar una estrategia para tu negocio, debes realizar una investigación de mercado. Comprender qué necesitan y desean tus clientes y ejecutar una estrategia basada en esa información determinará si tu negocio tendrá éxito o fracasará. Dado que el 20% de los nuevos negocios fracasa durante el primer año, conocer las tendencias del mercado y de los consumidores debería ser una prioridad para cualquier emprendedor.

Mediante la investigación de mercado, puedes obtener información clave sobre los problemas de tus clientes. Pero, para hacerlo, tendrás que plantear las preguntas adecuadas. Este artículo explicará las cinco preguntas imprescindibles para realizar una encuesta de mercado bien fundamentada.

Solicita Información Demográfica

Conocer los datos demográficos de tu mercado potencial te ayudará a comprenderlo mejor. Tanto si has completado programas de doctorado en línea en marketing o estadística como si no, analizar los datos de los clientes es una necesidad para cualquier negocio que quiera prosperar. El marketing y las ventas siempre van de la mano, y la mejor manera de generar conversiones mediante tus campañas es saber quiénes serán tus compradores potenciales. 

La información demográfica incluye datos sobre la edad, el género, la ubicación, el nivel de ingresos y la formación académica de la persona encuestada. Esto significa que obtendrás una combinación de datos cuantitativos y cualitativos que te ayudará a segmentar el mercado según su poder adquisitivo y sus preferencias. A continuación, puedes ver un ejemplo de cómo se hace. 

Estas son algunas preguntas de ejemplo que puedes plantear para conocer los datos demográficos de tu mercado:

• ¿Cuál es tu grupo de edad?

• ¿Cuál es tu identidad de género?

• ¿Cuál es el nivel educativo más alto que has completado?

• ¿Cuáles son los ingresos de tu hogar?

• ¿Cuál es tu situación laboral?

Ten en cuenta que los datos demográficos suelen ser sensibles, por lo que deberías considerar obtener esta información mediante un creador de encuestas anónimas. También debes asegurarte de tomar todas las medidas necesarias para recopilar información sensible.

Evalúa El Conocimiento Del Consumidor Sobre El Producto O Servicio

Una parte importante de las campañas de marketing consiste en comprender qué saben tus clientes actuales o potenciales sobre tu negocio. Si tu marca es conocida o los consumidores del mercado conocen bien tu producto o servicio, puede ser mucho más fácil trazar una estrategia de comunicación. Por otro lado, si tu producto o servicio tiene poco o ningún reconocimiento de marca, tendrás que invertir mucho tiempo y esfuerzo para maximizar la conversión desde la parte superior de tu funnel. 

Para identificar qué consumidores se encuentran en la parte superior, media o inferior de tu funnel, puedes plantear preguntas como estas:

• ¿Habías oído hablar antes de nuestro producto o servicio?

• ¿Cómo conociste por primera vez nuestro producto o servicio?

• ¿Qué percepción tienes de nuestro producto o servicio?

Comprender cómo está posicionada tu marca desde la perspectiva de los consumidores puede ayudarte a asignar el presupuesto adecuado a tus campañas de marketing y mejorar las tasas de conversión.

Hoy en día, es fundamental estar al tanto de las tendencias de diseño. Debes saber qué está de moda en términos de estética visual para crear materiales de marketing y un diseño de producto atractivo. De este modo, tu marca puede seguir siendo relevante, especialmente cuando creas artículos promocionales o actualizas el diseño de tu sitio web para mantener frescas y atractivas tus estrategias de marketing y producto.

También puedes aprovechar los intercambios publicitarios para aumentar la visibilidad y el alcance de tu marca. Recopila los datos de forma cuantitativa o cualitativa, según el marco que decida adoptar tu equipo de marketing. Tras recopilar los datos, tu equipo puede analizar el informe y tomar decisiones fundamentadas.

Mide La Satisfacción Del Cliente

Otra razón por la que los profesionales del marketing realizan encuestas es para analizar retrospectivamente el rendimiento de su producto o servicio. Al fin y al cabo, el cliente siempre tiene la razón. Mediante una encuesta bien diseñada, puedes medir la satisfacción del cliente e incorporar sus comentarios a tu estrategia general.

Hay varias formas de preguntar a los clientes sobre tus productos o servicios. Puedes medir su satisfacción en una escala y asignar las acciones que tu empresa debe tomar en función de sus respuestas. También puedes ser más directo y pedirles una respuesta cualitativa, como harías con un grupo focal.

Plantea preguntas como las siguientes:

• En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con nuestro producto o servicio?

• ¿Qué aspectos de nuestro producto o servicio te resultan más satisfactorios?

• ¿Qué mejoras sugerirías para aumentar tu nivel de satisfacción?

Evalúa El Comportamiento De Compra De Tus Consumidores

Cambiar el comportamiento humano es el sueño de cualquier emprendedor que quiera transformar un mercado. Querrás que elijan tu producto o servicio en lugar del equivalente que ofrecen tus competidores. Pero, para que esto ocurra, debes comprender el comportamiento actual de tus clientes.

Con datos sobre el comportamiento del consumidor, puedes optimizar tus estrategias de ventas y marketing mediante la recopilación de datos y su análisis en forma de mapa de calor. 

Cuando el mapa de calor de tu sitio web esté listo, podrás crear campañas mejor segmentadas, como colocar llamadas a la acción (CTA) en determinadas áreas de tu sitio web. También puedes colaborar con tu equipo de ventas para crear un mapa de calor de tus territorios comerciales y tomar decisiones fundamentadas que permitan una segmentación eficiente, como promocionar productos populares en ubicaciones específicas.

Estas son algunas preguntas que puedes incluir en tus encuestas:

• ¿Con qué frecuencia compras nuestro producto o servicio?

• ¿Qué factores influyen en tu decisión de comprar nuestro producto o servicio?

• ¿Has recomendado nuestro producto o servicio a otras personas? Si es así, ¿por qué?

Solicita Comentarios Y Sugerencias

Los negocios que utilizan los comentarios para optimizar sus procesos superan en un 80% a las empresas que no lo hacen. Esto tiene sentido porque las preferencias y los comportamientos de las personas cambian con el tiempo. 

Teniendo esto en cuenta, tu empresa debe evolucionar. Aunque incorporar sugerencias y comentarios puede ser difícil, te ayudará a comprender qué puedes mejorar en la forma en que atiendes a tus clientes.

Los comentarios y las sugerencias suelen medirse a partir de las opiniones recopiladas durante la investigación de mercado. Los responsables estratégicos de tu empresa deberán decidir si es necesario tomar medidas o si tu negocio puede mantenerse como está. 

Considera preguntas como las siguientes para recopilar comentarios o sugerencias:

• ¿Hay algún comentario adicional que quieras compartir sobre nuestro producto o servicio?

• ¿Qué funciones te gustaría que se añadieran o mejoraran en nuestro producto o servicio?

• ¿Qué probabilidades hay de que sigas usando nuestro producto o servicio en el futuro?

Descubre Estas Plantillas De Encuestas De Mercado Que Puedes Usar

Si no sabes por dónde empezar con tu encuesta de mercado, involve.me, el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de correos electrónicos integrada, ofrece muchas plantillas personalizables que puedes adaptar y permite hacer un seguimiento automático de las personas encuestadas.
Estos son algunos ejemplos que puedes explorar:

Plantilla De Encuesta De Opinión Sobre Eventos

Después de un evento, puedes pedir a los asistentes que completen una encuesta para saber qué se puede mejorar en futuros eventos y hacerlos más exitosos.

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Quiz Sobre El Conocimiento De La Marca

Descubre qué piensa el mercado sobre tu marca con la plantilla de quiz sobre el conocimiento de la marca de involve.me. Puedes hacer que la encuesta sea más atractiva ofreciendo un premio al final como parte de una campaña para atraer a más clientes TOFU y MOFU.

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Plantilla De Funnel De Reseñas De Amazon

Descubre qué piensan tus clientes sobre tu producto mediante la plantilla de funnel de reseñas de Amazon de involve.me. Tendrán que introducir un número de pedido y algunos datos del pedido. 

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Usa Hoy Las Preguntas Adecuadas Para Tu Encuesta De Mercado

Siempre que realices una encuesta de mercado, debes centrarte en áreas clave como los datos demográficos del mercado, la satisfacción del cliente y el comportamiento de compra. Tanto si intentas ganar dinero en Etsy como gestionar una marca global, debes mantenerte al tanto de las tendencias para que tu enfoque de marketing siga siendo relevante. También tendrás que recopilar comentarios para mejorar, ya que muchos negocios que priorizan la opinión de sus clientes tienen más probabilidades de triunfar. Al incorporar algunas de las preguntas sugeridas anteriormente en las encuestas de mercado, los responsables de tu negocio podrán obtener información valiosa para fundamentar sus estrategias de manera más eficaz.

Biografía del autor

El profesor Imed Bouchrika, PhD, es el científico de datos jefe que contribuye al desarrollo del portal de investigación académica Research.com.