Encuesta para empleados: razones, beneficios y ejemplos

¿Has encuestado a tus empleados recientemente? Algunos empleadores nunca se plantean conocer las opiniones de sus empleados. No es simplemente porque no les importen. Más bien, dan por sentado que los miembros del personal plantearán sus inquietudes o preguntas.

Sin embargo, muchas personas no se sentirán cómodas expresándose. Además, podrías acabar recibiendo una gran variedad de comentarios de muchas personas distintas, sin tener muy claro cómo priorizarlos ni siquiera cómo organizarlos.

Realizar una encuesta a los empleados de tu empresa te permite conocer mejor a tu personal y sus necesidades. Incluso puede impulsar el crecimiento de la organización.

Estas son las razones por las que deberías realizar una encuesta de opinión entre tus empleados… y los beneficios que obtendrás.

Los Beneficios De Las Encuestas De Opinión Para Empleados

1. Los Empleados Sabrán Que Valoras Su Opinión

Una de las razones más importantes para realizar una encuesta para empleados es darles voz. Pedirles su opinión les permite saber que la valoras. Para los empleados que puedan sentirse desconectados, especialmente si trabajan a distancia o no forman parte de un equipo unido, el simple hecho de que les pidas completar una encuesta puede ser sumamente positivo.

Por supuesto, es importante que la encuesta permita realmente a los empleados compartir su opinión. Debes asegurarte de darles espacio para hablar sobre lo que no les gusta del trabajo. Muchas empresas hacen que la encuesta sea anónima para que los empleados sepan que pueden responder con sinceridad, sin temor a una reacción negativa u hostil.

Quizá quieras informar a los empleados con antelación de cómo utilizarás los resultados de la encuesta. Por ejemplo, puede que estés encuestando a todos los empleados antes de un retiro de liderazgo, en el que los directivos de la organización tomarán decisiones sobre el próximo año. Las opiniones de los empleados influirán directamente en esas decisiones.

2. Los Empleados Pueden Sentirse Más Implicados Y Entusiasmados

El simple hecho de poder compartir su opinión puede ayudar a tus empleados a sentirse más implicados en la misión de tu organización y más entusiasmados con su trabajo diario. Pero si ven que pones en práctica con regularidad lo que han pedido, es probable que se sientan mucho más positivos.

Por ejemplo, quizá los responsables directos de tu equipo necesiten formación adicional para aprender qué es el software WFM y cómo utilizarlo eficazmente. O tal vez tu equipo de desarrollo realmente quiera recibir más opiniones de clientes para saber qué funciones del software son más importantes.

3. Puedes Cambiar Las Políticas a Partir De Los Comentarios

Puede que tu empresa tenga políticas vigentes desde hace mucho tiempo que simplemente no funcionan para la mayoría del personal. En muchas organizaciones, a nadie se le ocurrirá cuestionarlas, o los empleados podrían tener miedo de expresarse por iniciativa propia.

Asegúrate de preguntar en la encuesta si hay alguna política que los empleados quieran cambiar.

Por ejemplo, si muchos empleados dicen que les gustaría tener cierta flexibilidad horaria (p. ej., elegir una hora de inicio entre las 8 am y las 10 am y después trabajar durante 8 horas, en lugar de trabajar siempre de 9 - 5), esa podría ser una política relativamente sencilla de cambiar.

Lo mismo ocurre con las políticas de vestimenta: si los empleados quieren un entorno de oficina más informal, este podría ser un cambio fácil de implementar.

4. Puedes Ver Las Mejoras a Lo Largo Del Tiempo

Si realizas una encuesta para empleados con regularidad, puedes hacer un seguimiento de la mejora de sus opiniones a lo largo del tiempo. La forma más sencilla de hacerlo es mediante preguntas con respuestas numéricas.

Así, podrías pedir a los empleados que puntúen su grado de satisfacción en el trabajo en una escala de 0 a 10, donde 10 es la puntuación máxima. Después, puedes calcular el promedio de todas las puntuaciones y comprobar si logras aumentarlo para la siguiente encuesta.

Incluso con preguntas más abiertas, puedes ver cómo mejoran las cosas. Por ejemplo, puede que varios empleados hayan señalado que les gustan las mejoras en la zona de recepción.

5. Puedes Comparar Tu Empresa Con Otras

En algunos casos, una encuesta puede proporcionarte datos útiles para comparar tu empresa con otras de tu sector. Por ejemplo, si solo el 30% de tus empleados afirma estar «satisfecho» o «muy satisfecho» en el trabajo, podría parecer desalentador. Pero si el promedio de tu sector es del 20%, en realidad lo estás haciendo bien.

Si quieres utilizar la encuesta para comparar tu empresa con otras de tu sector, tendrás que tenerlo en cuenta al decidir qué preguntas formular. También deberás asegurarte de elegir fuentes de datos precisas o fiables para utilizarlas como referencia.

6. Los Buenos (y Los Malos) Responsables Saldrán a La Luz

Una gran ventaja de realizar una encuesta es que suele revelar qué responsables hacen un buen trabajo… y cuáles no. Incluso con una encuesta anónima, si descubres que 9 personas de un equipo de 10 mencionan dificultades con su responsable directo, sabrás que hay un problema.

Podría tratarse de un problema que no resulta evidente durante la actividad habitual de la empresa. Puede parecer que el departamento en su conjunto funciona bien, pero los empleados podrían estar descontentos y plantearse marcharse porque su responsable los critica habitualmente o nunca les ofrece apoyo para alcanzar sus objetivos.

Del mismo modo, las encuestas pueden destacar a los buenos responsables. Por ejemplo, quizá varios empleados de un equipo digan cuánto les gusta trabajar con su responsable. Puede que normalmente no se les ocurriera decírtelo, pero esto te permite transmitirle esos comentarios, además de tu agradecimiento y reconocimiento.

7. Los Empleados Serán Más Sinceros En Las Encuestas Anónimas

Realizar una encuesta anónima permite que los empleados respondan con sinceridad, sin preocuparse por las repercusiones. Si tienen un problema con su responsable directo o no están conformes con una política laboral que normalmente goza de gran aceptación, pueden comunicártelo… sin temer que eso provoque una reacción hostil.

Es importante asegurar a los empleados que la encuesta será anónima (si realmente lo será). Ten en cuenta que, incluso con una encuesta anónima, podría ser posible identificar a las personas por sus respuestas; p. ej., si alguien menciona «desde que me incorporé en enero» y solo una persona de ese equipo empezó en enero.

Es importante evitar identificar deliberadamente o incluso intentar adivinar quién es una persona a partir de sus respuestas. Si intentas hablar con ella posteriormente, por muy tentador que resulte, no confiará en que la próxima encuesta sea anónima.

8. Puedes Descubrir Qué Beneficios O Ventajas Desean Más Los Empleados

Realizar encuestas es una excelente forma de descubrir qué beneficios, o incluso pequeñas ventajas, marcarían la mayor diferencia para tus empleados. Por ejemplo, podrías descubrir que lo que realmente quieren es un buen plan dental.

En cuanto a las ventajas, podrías pedir a los empleados que elijan sus ideas favoritas de una lista o que hagan sugerencias, ¡o ambas cosas! Quizá descubras que algunas ventajas pequeñas y económicas (o incluso gratuitas) son sorprendentemente populares; por ejemplo, puede que al personal le encante tener un «viernes de ropa informal» o aperitivos gratis en la sala de descanso.

Cómo Utilizan Las Encuestas Las Grandes Empresas

Grandes empresas como Google, Amazon, Intel, Disney, Apple y otras entienden que las encuestas para empleados son una herramienta poderosa que les ayuda a obtener información valiosa desde el núcleo mismo de la organización. Para estas empresas, los empleados son un activo valioso que debe conservarse y cuidarse para que siga siendo productivo y esté en las mejores condiciones (y los resultados son bastante evidentes).

En resumen, la única forma de saber qué piensan tus empleados es preguntarles (mediante una encuesta u otro método). Además, cualquier empresario o responsable puede aprender de estos gigantes corporativos que es posible realizar encuestas con un objetivo específico en mente.

Veamos cómo:

Google Se Centra En La Experiencia De Los Empleados

En Google, el objetivo es mantener a su talento satisfecho y creativo. Al fin y al cabo, la empresa es famosa por crear probablemente los mejores espacios de trabajo del mundo, con ventajas y beneficios que permiten que los empleados se olviden de cualquier preocupación mientras trabajan.

Desde zonas de descanso hasta salas de juegos y comida y bebida gratis, quienes trabajan en Google disfrutan de un espacio bien diseñado. Por supuesto, no todos los empleados tienen los mismos beneficios, ya que no todos tienen necesidades similares.

Así que, para asegurarse de que todo el mundo esté cómodo y centrado en ser productivo, el equipo de RR. HH. de Google (que ya es una fuerza impresionante por sí mismo) realiza encuestas periódicas para evaluar la satisfacción de los empleados y su relación con otros miembros del equipo.

Estas son algunas de las encuestas que realizan con mayor frecuencia:

Evaluación de la dirección (una encuesta cada seis meses) Evaluación de problemas: una encuesta compleja que pide a los empleados identificar cualquier problema en su espacio de trabajo y proponer ideas para solucionarlo Encuestas para determinar la eficacia de la entrevista de contratación y del proceso en general

Como resultado, Google es ahora una de las empresas más conectadas con sus empleados. Intenta eliminar la idea del abuso de poder y se centra en conseguir que incluso los compañeros más tímidos expresen su opinión.

Intel Quiere Empleados Satisfechos

Al igual que Google, el equipo de RR. HH. de Intel utiliza encuestas para conocer la experiencia de los empleados y evaluar su grado de satisfacción.

Por ejemplo, antes de implementar cualquier cambio importante, suelen enviar una encuesta para conocer la opinión general de las personas y cómo creen que los cambios afectarán a su rutina laboral.

Además, Intel es famosa por su encuesta de salud organizacional (cada seis meses), en la que evalúa el nivel actual de satisfacción de los empleados. También utiliza los datos recopilados para identificar tendencias y comprender en qué aspectos presenta carencias su cultura.

Amazon Investiga Las Quejas Recientes

Amazon atraviesa una situación complicada debido a varias quejas que presentaban a la empresa como una entidad codiciosa y despiadada. Por eso, actualmente utiliza encuestas diarias (completadas de forma anónima) para identificar estas situaciones y resolverlas.

En general, todos estos gigantes empresariales tienen algo en común: utilizan encuestas para recopilar datos sobre sus empleados con el fin de identificar problemas y tendencias. También usan esos datos para mejorar su propia cultura corporativa y crear un mejor entorno de trabajo que se adapte a todos.

En Resumen

Realizar una encuesta puede llevar algo de tiempo y planificación previa, pero probablemente valga la pena. Seguro que descubrirás cosas nuevas sobre tus empleados y lo que quieren… y puede que también descubras que tu encuesta impulsa el cambio y el crecimiento de la organización.

Autora

Jessica Perkins es escritora y consultora de marketing SaaS que ayuda a las empresas a ampliar sus iniciativas de marketing. Le apasiona aprender y también la escultura.