Cómo usamos la IA para analizar 12.193 respuestas de clientes en menos de un minuto

Duolingo, Canva, Asana, LinkedIn: todas utilizan la versión más potente de ChatGPT. Toda empresa respetada implementa la IA para mantenerse al día con la tendencia tecnológica que ha cambiado para siempre nuestra forma de trabajar. 

Nuestro equipo de SaaS encontró otra forma creativa de usar la IA que, según creemos, ahorrará horas, si no días, de trabajo manual.

La usamos para analizar los comentarios que recopilamos de 12,193 clientes este año. Eso nos ahorró aproximadamente 611 horas de trabajo (suponiendo que analizar cada comentario lleva 3 minutos).

Así es como la implementamos y la pusimos a disposición de otras empresas:

¿Cómo Recopilamos Los Comentarios De Los Clientes?

involve.me es el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de correo electrónico integrada. Úsalo para crear encuestas, buscadores de productos, quizzes, calculadoras, landing pages y formularios. Lo usamos internamente para crear un funnel de comentarios de clientes.

La sencillez era importante para nosotros al diseñar el formulario, ya que queríamos animar a nuestros clientes a proporcionar comentarios continuamente. Nuestra intención es conocer sus impresiones justo después de que usen nuestro producto, por lo que mostramos el formulario de comentarios como una ventana emergente dentro de nuestra herramienta.

El formulario de comentarios tiene solo dos páginas. Una incluye una encuesta Net Promoter Score, mientras que la otra ofrece un campo para una pregunta abierta.

Aunque el formulario es sencillo, analizar los comentarios lleva mucho tiempo. Sobre todo si necesitas obtener un resumen y un análisis conjunto de 12.193 respuestas cualitativas.

Preparar instrucciones para ChatGPT y copiar en ellas todas las opiniones de los clientes lleva mucho tiempo y puede ser poco seguro debido a la sensibilidad de los datos. Por eso creamos informes de IA que interpretan todos los datos recopilados, incluidas las respuestas completas y parciales. 

Información De IA En Acción

Tenemos muchos datos de marketing y producto, al igual que nuestros clientes, que usan los formularios de involve.me para recopilar comentarios, información de contacto, etc.

Por eso incorporamos el AI Agent en involve.me. Con un solo clic, transforma los datos de respuesta de quizzes, evaluaciones, calculadoras, flujos de recomendación de productos y formularios en informes completos.

Recopilar las opiniones de los clientes mediante encuestas abiertas, formularios y respuestas de quizzes puede aportar un valor significativo. Sin embargo, analizar estas respuestas y extraer información práctica puede llevar mucho tiempo.

Con los informes automatizados de funnels, el AI Agent analiza las respuestas abiertas y devuelve un análisis de los datos, un resumen de los resultados y recomendaciones prácticas sobre los próximos pasos

Así analizamos todos los comentarios que recibimos recientemente y obtuvimos cifras precisas de promotores, neutros y detractores.

Hicimos clic en el botón y después presentamos el informe para debatirlo durante nuestra reunión semanal de lluvia de ideas. Implementar estrategias es mucho más entretenido que pasar horas intentando interpretar los datos que recibimos.  

Conclusiones Clave

Veamos más de cerca la estructura de cada informe generado por IA. Abarca estos aspectos:

- Resumen Ejecutivo

Es una visión concisa de la información más importante incluida en el informe. Está diseñada para profesionales con poco tiempo o responsables de la toma de decisiones que necesitan comprender rápidamente las conclusiones clave sin profundizar en todos los detalles.

- Introducción

La introducción establece el punto de partida al proporcionar contexto para el informe. Describe el propósito de la encuesta, el alcance de los datos recopilados y los objetivos del análisis.

- Hallazgos Clave

Aquí, el informe destaca la información más importante obtenida de las respuestas de la encuesta. Esta sección muestra los patrones significativos, las tendencias y los datos destacables que surgieron de los datos recopilados

- Explicación Detallada

Este segmento profundiza en los hallazgos clave y ofrece un análisis más completo de los datos. Proporciona contexto adicional, desglosa información compleja y ofrece explicaciones sobre las tendencias observadas.

- Conclusión

Ofrece una perspectiva integral de lo que sugieren los datos y relaciona las distintas conclusiones con sus implicaciones. La conclusión busca proporcionar un mensaje clave basado en el análisis.

- Recomendaciones

En esta parte del informe, el análisis generado por IA convierte la información en recomendaciones prácticas.

Casos De Uso

Estos son algunos casos de uso en los que estos informes pueden resultar especialmente útiles:

Satisfacción Del Cliente

Si gestionas un gran volumen de respuestas de clientes, el AI Agent automatiza el análisis de principio a fin.

Puedes obtener información precisa sobre los puntos débiles, la cantidad de reseñas negativas, positivas y neutras, y recomendaciones prácticas que después podrás usar en la planificación de marketing y producto. 

Investigación De Mercado

Las empresas que buscan comprender las preferencias, tendencias y opiniones de los consumidores pueden usar informes automatizados para obtener información práctica de las respuestas a encuestas. Estos datos pueden orientar el desarrollo de productos, las estrategias de marketing y las decisiones empresariales en general.

Comentarios De Empleados

Las organizaciones pueden usar informes generados por IA para analizar las respuestas a encuestas de empleados e identificar áreas de satisfacción y preocupación. Esta información puede orientar las políticas de RR. HH., los programas de formación y las mejoras en el lugar de trabajo.

Créditos Para Informes

Aunque involve.me ofrece muchas funciones gratis, los informes de IA son una función disponible únicamente en los planes de pago. Cada plan de suscripción ofrece una asignación mensual determinada de créditos de IA:

• Starter: 50 créditos

• Professional:100 créditos

• Business: 200 créditos

Como referencia, 1 crédito de IA genera un informe que abarca aproximadamente 10 preguntas respondidas de un funnel de involve.me.

Ten en cuenta que se trata de una estimación, ya que la longitud de las respuestas varía. Las respuestas más largas requieren más créditos para su procesamiento y la generación del informe.

El saldo de créditos se restablece el primer día de cada mes. Cuando mejoras tu plan, recibes la diferencia prorrateada de créditos correspondiente al mes en curso.

Empieza a Usar La Información De IA 

Si quieres automatizar el análisis de respuestas, crea una cuenta de involve.me y ejecuta el AI Agent en tus funnels. involve.me es el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de correo electrónico integrada, ideal para empresas en las que cada lead cualificado vale cientos o miles de dólares.

Ya no tendrás que pasar horas revisando enormes cantidades de respuestas abiertas y datos cualitativos. Ahora cualquiera puede generar informes de IA con un solo clic e identificar rápidamente hallazgos, resúmenes e información clave.

Apenas estamos empezando a explorar lo que se puede lograr con IA en involve.me y seguimos desarrollando activamente mejoras y nuevas funciones basadas en IA.

Empieza a usar involve.me personalizando una de nuestras plantillas de encuestas prediseñadas: