Descripción general de la plantilla
Un funnel de reseñas de G2 se sitúa entre «deberíamos pedir reseñas a nuestros clientes» y una reseña real en tu perfil de G2. Lo que separa ambas cosas es la fricción: un cliente que escribiría encantado un par de frases sobre tu software no se pondrá a buscar la página correcta, iniciar sesión y pensar qué decir. Esta plantilla elimina ese paso. Formula una pregunta sobre satisfacción, puntúa la respuesta y envía a cada participante a una página de resultado creada para el punto en el que se encuentra, con el enlace de G2 listo para usar.
El funnel es un flujo de resultados basado en puntuaciones, por lo que tú defines el umbral de enrutamiento. La estructura inicial incluye dos páginas de resultados: una con la invitación para dejar una reseña y otra con un campo privado para comentarios sobre cualquier aspecto que deba corregirse primero. Antes de publicar, decide qué configuración quieres. Mostrar el enlace de G2 en todas las páginas de resultados y añadir junto a él el campo privado para comentarios, en lugar de usarlo como alternativa, hace que el funnel reduzca la fricción en vez de actuar como filtro. Enrutar según la opinión para que solo los clientes satisfechos vean el enlace para dejar una reseña constituye una selección de reseñas, una práctica contemplada tanto en las Normas de la Comunidad de G2 como en la Regla sobre Reseñas y Testimonios de Consumidores de la FTC. Por eso, contrasta ambas normas con tu configuración antes de publicarla.
Lo que ocurre después del clic es la parte que la mayoría de las herramientas de reseñas omiten. Cada participante se convierte en un contacto en el CRM integrado de involve.me, donde se guardan su puntuación de satisfacción, sus comentarios escritos y el resultado que vio. Así, una campaña para conseguir reseñas se convierte en una lista segmentada. A partir de ahí, las secuencias de correo electrónico hacen seguimiento de las solicitudes que no obtuvieron respuesta, envían los comentarios de los detractores a la persona responsable de resolver el problema y dejan de pedir reseñas a quien ya publicó una. Úsala como una plantilla de funnel de reseñas enviada por correo electrónico después de una renovación o de resolver una solicitud de soporte, insertada en tu aplicación tras alcanzar un hito o enlazada desde un código QR en un estand de una conferencia.
Características principales
Puntuación de satisfacción que determina el enrutamiento - la pregunta inicial genera una puntuación, y esa puntuación decide qué página de resultado se carga. Establece el umbral donde tus propios datos indiquen que debe estar y usa un control deslizante, una escala de valoración o una pregunta NPS según el nivel de detalle que quieras obtener.
Varias páginas de resultados, cada una con su propia función - una página puede incluir la invitación de G2 con un enlace directo a tu perfil, otra puede incluir un campo privado para comentarios y ambas pueden incluir el enlace para dejar una reseña si eliges esa configuración. Los saltos lógicos gestionan cualquier ramificación más compleja que un único umbral.
Un campo abierto para comentarios que capta los detalles que una valoración con estrellas no muestra - una puntuación te indica que algo va mal; el campo de texto te dice qué es. Esas respuestas se guardan como propiedades en el registro del contacto, por lo que las quejas recurrentes se convierten en un segmento filtrable en vez de quedarse en una bandeja de entrada.
Inserción de respuestas para que la invitación parezca escrita especialmente para cada persona - inserta en el texto del resultado el nombre del cliente, su plan o el área del producto que mencionó, para que la solicitud haga referencia a su experiencia real en lugar de empezar con un agradecimiento genérico.
Secuencias de correo electrónico activadas por la puntuación y por lo que hicieron después - el seguimiento de aperturas y clics retroalimenta el flujo de trabajo, por lo que quien abrió la invitación sin hacer clic recibe un recordatorio diferente de quien nunca la abrió, y quien hizo clic se elimina de la secuencia.
Beneficios
Convierte una solicitud de reseña en un funnel medible - puedes ver cuántas personas respondieron, cuántas llegaron a la invitación y cuántas hicieron clic, datos que una campaña masiva de correo electrónico no te ofrece.
Detecta el problema antes de que llegue a tu perfil - si un cliente con una incidencia de soporte sin resolver tiene dónde expresarla, aún puedes solucionar su problema. Gran parte de lo que termina como una reseña pública negativa comenzó como una solicitud sin respuesta.
Crea una lista segmentada en lugar de una campaña puntual - la puntuación de satisfacción, los comentarios escritos y el resultado se guardan en el registro del contacto, por lo que la siguiente campaña parte de quiénes son realmente tus promotores y detractores.
Bloquea los datos basura antes de que distorsionen tus cifras - la verificación OTP por correo electrónico o SMS confirma que se puede contactar con el participante, algo importante cuando la puntuación de satisfacción va a activar un flujo de trabajo.
Funciona con tu propio dominio y tu propia marca - insértalo en tu aplicación o sitio web, publícalo en un dominio personalizado y elimina la marca de involve.me en Grow y planes superiores para que parezca que la solicitud procede de ti.
Cómo funciona
Personaliza
Abre la plantilla y reformula la pregunta sobre satisfacción con tus propias palabras. Si quieres una señal más precisa que la de un control deslizante, sustituye la entrada predeterminada por una escala de valoración o una pregunta NPS. Reemplaza el enlace provisional de G2 por la URL de tu perfil y modifica el texto de la invitación para que mencione tu producto e indique aproximadamente cuánto se tarda en escribir una reseña. Después, adapta las fuentes, los colores, el logotipo y el fondo a tu marca, porque una solicitud que parece proceder de un tercero convierte peor que una que parece proceder de ti.Configura
Establece el umbral de puntuación que decide qué página de resultado se carga y elige la configuración de forma deliberada: coloca el enlace de G2 en todas las páginas de resultados y añade el campo privado para comentarios como vía adicional, o enruta según la opinión y acepta que estás aplicando una selección. Contrasta la opción que elijas con las Normas de la Comunidad de G2 y la regla de la FTC sobre reseñas de consumidores. Haz que el campo para comentarios sea obligatorio solo en la ruta donde realmente necesites los detalles, añade un campo oculto para el ID de la cuenta o el plan con el fin de atribuir la respuesta y activa la verificación OTP si vas a enviar el funnel a una lista en la que no confías plenamente.Conecta
En la pestaña Conectar, asigna la puntuación de satisfacción y el texto de los comentarios a propiedades del registro del contacto, o envíalos a HubSpot, Salesforce o el CRM que prefieras. Envía las respuestas de los detractores a un canal de Slack para que el equipo de soporte las vea ese mismo día. Después, crea las secuencias en el generador de flujos de trabajo: un recordatorio para quienes abrieron la invitación sin hacer clic, un seguimiento de soporte para quienes dejaron comentarios críticos y una regla de exclusión para no volver a solicitar una reseña a nadie que ya la haya publicado.Comparte
Aquí, elegir el momento adecuado influye más que el texto. Envíalo después de una renovación, una incorporación satisfactoria, una solicitud de soporte resuelta o un hito dentro del producto, cuando el cliente acaba de tener un motivo para sentirse satisfecho contigo. Insértalo en la aplicación como ventana emergente, enlázalo desde un correo electrónico, imprímelo como código QR para eventos o publícalo como una página independiente en un dominio personalizado. Transmite el ID de la cuenta mediante campos ocultos para vincular cada respuesta con un cliente conocido.Analiza
La cifra importante es la tasa de clics desde la invitación hasta G2, no la tasa de finalización del funnel. Compárala con el canal de envío y el evento desencadenante para averiguar qué momento genera reseñas. Observa la distribución de las puntuaciones de satisfacción a lo largo del tiempo como indicador del estado general y revisa el texto de los comentarios para detectar las quejas recurrentes. Haz pruebas A/B con la redacción de la pregunta, el umbral y el texto de la invitación.
Preguntas frecuentes
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It is a short interactive flow that asks a customer how their experience has been, scores the answer, and then routes them to an outcome page that either invites them to review you on G2 or collects private feedback, or both. The point is to remove the friction between wanting to ask for a review and a review actually appearing, by putting the link in front of the customer at the moment they are thinking about you.
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Not necessarily, and the difference is in the configuration rather than the tool. A funnel that shows the review link to every respondent and adds a private feedback path alongside it is reducing friction. A funnel that shows the review link only to respondents who scored above a threshold is filtering who gets asked, which is what review gating means. G2 publishes Community Guidelines covering how review invitations may be collected, and the FTC's Consumer Reviews and Testimonials Rule addresses review suppression, so read both against your intended setup before publishing. This template supports either configuration, and the choice is yours to make deliberately.
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G2 supports review campaigns and documents how they work, so soliciting reviews is part of how the platform operates. What is governed is the manner: the invitation wording, whether incentives are offered, and whether every customer gets the same opportunity. Check the current G2 Community Guidelines before you launch, since platform policies change and this page is not the authority on them.
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One question, answerable in a second, that produces a number. A satisfaction slider, a star rating, or a standard NPS question all work. The reason to keep it to one is that every additional question before the ask costs you respondents, and the score only needs to be good enough to decide which outcome page loads.
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Straight after a moment that went well: a renewal, a completed onboarding, a resolved support ticket, a milestone reached in the product. Sentiment is highest and most specific right then, which is also why a request sent on a fixed monthly schedule underperforms one triggered by an event. Hidden fields let you tag which trigger produced each response so you can compare.
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It should reach a person, not a spreadsheet. Route critical responses to a Slack channel or straight into your CRM as a task, and set an email sequence that acknowledges the feedback and tells the customer what happens next. Unresolved support issues are a large share of what eventually becomes a public complaint, so a funnel that collects the feedback and then does nothing with it has only delayed the problem.
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Yes. Contacts who clicked through to G2 can be tagged and excluded from later sends using dynamic segments, and click tracking is what supplies the signal. Combine that with a Remote ID so a returning customer is recognized rather than treated as a new respondent.
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Yes. The G2 link is a URL on the outcome page, so swap it for any review destination, or add several and let the customer choose. Each platform sets its own rules on how reviews may be solicited, so check the policy for whichever destination you use, and note that some are considerably stricter than others about invitations.
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Yes. Use logic jumps to send enterprise accounts to G2 and self-serve customers to a different destination, or route by region, product line, or plan. Answer piping keeps the copy on each outcome page specific to the path the respondent took.
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Email is the usual channel, but embedding works better in some cases. Embed the funnel inline or as a pop-up in your app using a div wrapper plus a script tag, publish it as a standalone landing page on a custom domain, print it as a QR code for events, or drop the link into a support ticket closing message. The same funnel serves all of those without duplication.
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Every respondent becomes a contact in involve.me's built-in CRM with satisfaction score, written feedback, and outcome stored as properties, alongside a timeline of what they did. From there contacts sync two-way to HubSpot, Salesforce, and Pipedrive, or flow into an email platform, Google Sheets, or Slack, with Zapier and webhooks covering anything else. Responses also export to XLS and CSV.
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Yes. OTP verification on email or SMS blocks submissions from addresses nobody can receive mail at, and disposable email domains can be rejected outright. CAPTCHA through reCAPTCHA or Cloudflare Turnstile handles automated traffic. This matters more than usual here, because the satisfaction score is driving a workflow and a poisoned score sends real customers down the wrong path.
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Yes, it is available on the free plan and can be customized and published without payment. Paid plans start at $29 per month billed annually and add more live funnels, custom domains, and branding removal. A/B testing, webhooks, partial submissions, and OTP verification are on the Scale plan.
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Yes. Describe the review destination, the question you want to open with, and how you want respondents routed, and the AI Agent generates the funnel: flow structure, routing logic, outcome pages, copy, and design. It edits an existing funnel the same way, so this template can be the starting point and then reshaped by prompt.
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The tutorial walks through building a review funnel from scratch and explains the concept. This page is the finished G2 version of it, ready to duplicate and edit. Start here if you want the structure already built, and read the tutorial if you want to understand each decision before you change it.
