Estrategia de marketing: ¿cómo convertir con encuestas?

Dato: El 53% de los profesionales del marketing de contenidos utiliza contenido interactivo para generar leads.

Esto se debe a que es una de las formas más sencillas de captar la atención de los clientes y crear una experiencia de usuario atractiva. Además, Forbes informa que el 91% de los clientes compra a marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones personalizadas.

¿Cómo puedes ofrecer al mismo tiempo ofertas personalizadas que se adapten a las necesidades de tu audiencia? La respuesta es sencilla: ¡con encuestas! Las encuestas te permiten descubrir qué quiere y necesita tu audiencia para ofrecerle propuestas personalizadas en consecuencia. 

En este artículo, exploraremos las ventajas de las encuestas online, los tipos de encuestas que puedes crear y las formas de insertarlas y distribuirlas. Tanto si quieres mejorar la experiencia del cliente como aumentar el compromiso de los empleados o generar más leads, los generadores de encuestas con IA pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. Te explicamos cómo:

Tipos De Encuestas (plantillas Free+ejemplos)

Para crear rápidamente una encuesta profesional y sin código, puedes usar un editor de arrastrar y soltar con plantillas prediseñadas.

involve.me ofrece una amplia variedad de plantillas de funnels de quizzes y evaluaciones que las empresas pueden adaptar a sus necesidades específicas. Desde quizzes de generación de leads y cualificación de leads y evaluaciones NPS hasta flujos de recomendación de productos y funnels de feedback, involve.me tiene una plantilla para cada objetivo de conversión, y todas incluyen la lógica de puntuación, las ramificaciones y la secuencia de correos electrónicos ya configuradas.

Veamos algunas:

1. Encuestas NPS

Las encuestas Net Promoter Score ayudan a las empresas a medir la lealtad de los clientes preguntándoles qué probabilidades hay de que recomienden sus productos o servicios a otras personas.

Airbnb es una plataforma popular que conecta a personas que buscan experiencias de viaje únicas con anfitriones que ofrecen alojamientos en alquiler.

La empresa utiliza la encuesta NPS para medir la satisfacción y la lealtad de los clientes. Después de alojarse en un alojamiento de Airbnb, los huéspedes reciben un correo electrónico. El correo incluye una pregunta en la que se les pide que indiquen, en una escala de 0 a 10, qué probabilidades hay de que recomienden Airbnb a un amigo.

Airbnb calcula su puntuación NPS a partir de la respuesta del huésped. Los huéspedes que dan una puntuación de 9 o 10 se consideran promotores, quienes dan una puntuación de 7 u 8 se consideran pasivos y quienes dan una puntuación de 0 a 6 se consideran detractores. Al hacer un seguimiento de su puntuación NPS a lo largo del tiempo, Airbnb puede identificar tendencias y mejorar sus servicios.

2. Encuesta De Satisfacción Del Cliente

Estas encuestas miden el nivel de satisfacción de los clientes con los productos o servicios de una empresa.

Netflix, por ejemplo, aplica esta práctica con bastante frecuencia. Después de ver una serie o película, sus clientes reciben un correo electrónico que incluye una encuesta sobre su experiencia. La plataforma de streaming utiliza este feedback para introducir mejoras e identificar oportunidades de crecimiento.

Además, Netflix utiliza el feedback de los clientes para decidir qué series y películas añadir a la plataforma y qué contenido producir internamente.

3. Encuestas De Cancelación

Las encuestas de cancelación se utilizan para determinar por qué los clientes cancelan una suscripción o un servicio.

Spotify es un ejemplo de empresa que utiliza encuestas de cancelación. Spotify es un popular servicio de streaming de música que ofrece una amplia biblioteca de canciones y podcasts.

Después de cancelar su suscripción a Spotify, los clientes reciben una breve encuesta en la que se les pide que indiquen el motivo de la cancelación. Las preguntas de la encuesta se centran en la experiencia del cliente con el servicio, incluidos factores como una selección musical insuficiente o problemas técnicos.

Spotify aprovecha la información obtenida de estas encuestas para mejorar sus servicios y recuperar a los clientes que han cancelado sus suscripciones. Al supervisar los motivos de cancelación a lo largo del tiempo, Spotify puede identificar tendencias y hacer cambios para retener a los clientes y mejorar su satisfacción general con el servicio.

Si quieres recopilar feedback de clientes que han cancelado sus suscripciones, la plantilla de encuesta de cancelación de involve.me es la solución ideal.

4. Encuestas Sobre Atención Al Cliente

Las encuestas sobre atención al cliente ayudan a las empresas a evaluar en qué medida su equipo de atención satisface las necesidades particulares de cada cliente.

Amazon utiliza encuestas sobre atención al cliente para medir la satisfacción con este servicio. Después de cada interacción con el equipo de atención al cliente de Amazon, se pide a los clientes que completen una encuesta por correo electrónico y valoren su experiencia general.

Amazon utiliza el feedback de estas encuestas para mejorar sus procesos de atención al cliente y ofrecer una formación más completa a su personal.

Crea fácilmente una encuesta personalizada sobre atención al cliente con la plantilla de encuesta sobre atención al cliente de involve. me. 

5. Encuestas De Funnel De Reseñas

El uso de encuestas de funnel de reseñas puede aportar grandes ventajas a las empresas. Es una forma de animar a los clientes a compartir su opinión pidiéndoles primero que valoren su experiencia antes de publicarla en una plataforma de reseñas.

TripAdvisor, por ejemplo, utiliza encuestas de funnel de reseñas para animar a los clientes a dejar su opinión después de cada visita. Los clientes reciben por correo electrónico una breve encuesta en la que se les pide que valoren su experiencia.

Después de completar la encuesta, pueden dejar una reseña pública. Este enfoque mejora la calidad y la relevancia de las reseñas.

Al utilizar estas encuestas, TripAdvisor obtiene información valiosa sobre la experiencia del cliente y puede identificar áreas de mejora para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.

La plantilla de encuesta de funnel de reseñas de involve.me facilita a las empresas la creación de encuestas que impulsan las reseñas de clientes. 

6. Encuesta De Investigación De Mercado

Estas encuestas ayudan a las empresas a recopilar información sobre su público objetivo. 

HubSpot realiza encuestas de investigación de mercado para mantenerse al día de las tendencias de marketing, ventas y atención al cliente. La empresa ha publicado un informe sobre el estado del inbound marketing, basado en encuestas e investigaciones realizadas por el equipo de HubSpot y fuentes externas.

Mediante encuestas de investigación de mercado, HubSpot ofrece información útil tanto a sus clientes como a la comunidad empresarial en general. Realizar una encuesta de investigación de mercado puede ayudar a las empresas a tomar decisiones fundamentadas sobre sus estrategias de marketing, ventas y atención al cliente, y a mantener su competitividad.

Utiliza la plantilla de encuesta de investigación de mercado para crear encuestas que te ayuden a conocer mejor a tus clientes.

7. Encuesta De Feedback Sobre Eventos

Los organizadores de eventos suelen realizar encuestas para recopilar el feedback de los asistentes. Por ejemplo, la encuesta de Pineapple Trade Show pidió a los asistentes que valoraran su satisfacción general con el evento, la calidad de los expositores, la relevancia de las presentaciones y la facilidad para desplazarse por la zona de exposición.

La encuesta también puede preguntar por aspectos específicos del evento, como el registro, las opciones de comida y bebida y las oportunidades para establecer contactos. Además, puede preguntar qué probabilidades hay de que los asistentes vuelvan a participar en el evento y lo recomienden a otras personas, lo que ayuda a los organizadores a evaluar su eficacia e identificar áreas de mejora.

Descubre la plantilla de encuesta de feedback sobre eventos de involve. me si quieres recopilar opiniones valiosas de los asistentes y mejorar tus próximos eventos.

7. Encuestas De Generación De Leads

Las empresas utilizan encuestas de generación de leads para recopilar información sobre clientes potenciales, sus intereses y sus preferencias.

HubSpot utiliza encuestas de generación de leads para captar información de clientes potenciales interesados en sus productos o servicios. Estas encuestas suelen solicitar datos de contacto, como el nombre, la dirección de correo electrónico y el nombre de la empresa, además de incluir preguntas sobre los intereses y las necesidades del cliente potencial.

Estas encuestas ayudan a identificar clientes potenciales interesados en las soluciones de HubSpot y a dirigirles campañas de marketing específicas. Esto permite generar nuevos leads y ampliar la base de clientes.

Además, la empresa recopila feedback de sus clientes actuales para identificar áreas en las que puede mejorar sus productos y servicios, así como posibles oportunidades de venta adicional o venta cruzada.

Para impulsar tus iniciativas de generación de leads y mejorar tus estrategias de marketing, descubre la plantilla de encuesta de generación de leads de involve. me. 

Ventajas De Las Encuestas Online

Descubre las numerosas ventajas de las encuestas online y por qué cada vez más empresas las utilizan para obtener información valiosa sobre los clientes, los empleados y las tendencias del mercado.

1. Mejorar Los Productos Y Servicios

Las encuestas ayudan a las empresas a identificar oportunidades de mejora en el diseño, las funciones y el rendimiento. Ofrecen información sobre las preferencias de los clientes y permiten desarrollar nuevas propuestas que satisfagan sus necesidades. Al aprovechar el feedback de los clientes, las encuestas también revelan vacíos en el mercado que pueden inspirar la innovación y dar a las empresas una ventaja competitiva.

Supongamos que una empresa que ofrece un servicio por suscripción detecta una alta tasa de abandono entre sus clientes. Al enviar una encuesta a quienes cancelaron su suscripción, la empresa puede recopilar feedback valioso sobre los motivos de la cancelación y qué podría haber hecho de otra manera para retenerlos. A partir de este feedback, puede identificar oportunidades para mejorar sus productos o servicios, como añadir nuevas funciones, mejorar la atención al cliente u ofrecer opciones de precios más flexibles.

2. Aumentar La Satisfacción Y La Lealtad De Los Clientes

Las encuestas también desempeñan un papel importante a la hora de medir los niveles de satisfacción, atender las quejas y personalizar las estrategias de marketing. Al valorar el feedback de los clientes, las empresas fomentan la lealtad y la confianza, lo que puede generar recomendaciones positivas. Con las encuestas, las empresas pueden crear una situación beneficiosa tanto para ellas como para sus clientes.

Por ejemplo, para mejorar la experiencia del cliente, una cadena hotelera envía una encuesta de satisfacción del cliente a sus huéspedes. A partir de los resultados de la encuesta, la cadena hotelera descubre que los huéspedes están insatisfechos con el largo proceso de registro en recepción. Como la dirección del hotel puede identificar el problema, puede ofrecer una solución clara, como el registro online. Como resultado, la cadena hotelera adquiere una reputación por ofrecer un servicio fluido y sin complicaciones, lo que aumenta la lealtad y el número de recomendaciones positivas.

3. Aumentar El Compromiso De Los Empleados 

Las empresas pueden aumentar el compromiso y la satisfacción de sus empleados mediante encuestas que demuestren que valoran sus opiniones. Pueden utilizar las encuestas para mejorar el compromiso y el rendimiento de los empleados y crear un entorno de trabajo positivo y productivo.

Por ejemplo: una empresa minorista puede realizar una encuesta de satisfacción de los empleados para recopilar sus comentarios y conocer la falta de oportunidades de desarrollo. Después, la empresa puede responder creando un nuevo programa de formación que aumente el compromiso y la satisfacción, reduzca la rotación y mejore la productividad.

4. Toma Decisiones Basadas En Datos

Las encuestas de investigación de mercado se utilizan para tomar decisiones fundamentadas, optimizar estrategias y mantenerse por delante de la competencia. Los datos de las encuestas ayudan a medir la eficacia de las campañas de marketing, los lanzamientos de productos y otras iniciativas. Esto permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos sobre cómo asignar recursos y mejorar el rendimiento.

5. Consigue Una Ventaja Competitiva

Usar encuestas puede darte una ventaja competitiva, ya que te ayuda a comprender mejor las necesidades y preferencias de tus clientes, lo que te permite desarrollar estrategias de marketing específicas y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Escuchar a tus clientes mejora la reputación de tu empresa y aumenta las recomendaciones. Saca ventaja a tus competidores tomando decisiones basadas en datos y actuando según los comentarios recibidos.

Por ejemplo: una tienda de ropa puede enviar una encuesta NPS a sus clientes para ofrecerles recomendaciones personalizadas y conocer su grado de satisfacción general. La tienda podría descubrir que los clientes están satisfechos con su experiencia de compra, pero que les gustaría disponer de una mayor variedad de productos. Puede utilizar estos comentarios para desarrollar nuevas líneas de productos basadas en las preferencias de los clientes.

6 Pasos Para Crear Una Encuesta En 10 Minutos

Ahora que sabes por qué convierten los funnels de quiz, te explicamos cómo crear uno en involve.me en unos diez minutos. Hay dos opciones: darle una instrucción al AI Agent para que genere en segundos todo el funnel, la lógica de puntuación, las páginas de resultados y la secuencia de correos de seguimiento, o abrir el creador de funnels de arrastrar y soltar y configurarlo manualmente. Los pasos siguientes describen el proceso manual para que veas qué hace el AI Agent entre bastidores.

Paso 1: Empieza Con involve.me

Primero, debes registrarte para obtener una cuenta gratuita en involve.me y acceder a las funciones y plantillas del creador de encuestas.

 Paso 2: Elige Una Plantilla O Empieza Desde Cero

Tras iniciar sesión, ve directamente a la sección de plantillas para explorar las 300+ plantillas editables que ofrece involve.me. Elige una que te llame la atención, ajústala a tus necesidades y ¡tu encuesta estará lista! Pero si hoy te sientes especialmente creativo, no te preocupes: te guiaré paso a paso para crear una encuesta desde cero.

 Paso 3: Ponle Un Nombre a Tu Funnel Y Elige Un Tipo

Ponle a tu funnel un nombre específico ("Evaluación de la satisfacción del cliente" funciona bien) y elige el tipo de funnel que se adapte a tus necesidades: una página de agradecimiento si todos reciben el mismo resultado, resultados basados en respuestas si cada respuesta debe llevar a una página de resultados diferente o resultados basados en puntuación si quieres que la puntuación dirija al lead.

Paso 4: Personaliza El Diseño

Personaliza el aspecto de tu encuesta. En la sección Elementos de contenido tienes varias opciones. Puedes personalizar el fondo de la plantilla para adaptarlo a tu identidad de marca, darle un toque personal incluyendo el logotipo de tu marca y elegir las fuentes para mantener la coherencia con su imagen.

Paso 5: Haz Preguntas Relevantes

Las preguntas de la encuesta son fundamentales para obtener comentarios útiles de los clientes. Las preguntas bien formuladas pueden proporcionar información práctica, mientras que las mal redactadas pueden dar lugar a comentarios genéricos e inútiles.

Para que las preguntas de tu encuesta sean eficaces, procura que sean breves, claras y relevantes. Según tus objetivos, la encuesta puede incluir distintos tipos de preguntas, como valoraciones numéricas, opciones de respuesta múltiple o campos de texto libre.

Paso 6: Publica Tu Encuesta

Haz saber a tus clientes que agradeces sus comentarios creando una página de agradecimiento personalizada.

¿Quieres ofrecer algo extra a tus leads potenciales? Con involve.me, también puedes ofrecer incentivos, como cupones, que ayuden a fortalecer la relación entre tú y tus clientes satisfechos o incluso compensar a los clientes insatisfechos. ¡Todos ganan!

Cuando hayas personalizado tu encuesta, podrás obtener una vista previa. Por último, haz clic en el botón Publicar para activar la encuesta. Compártela con todo el mundo insertándola en tu sitio web, publicándola en redes sociales o enviándola por correo electrónico a tus suscriptores.

Comparte Tus Encuestas Por Correo Electrónico

Insertar tu encuesta en un correo electrónico puede aumentar las tasas de respuesta y facilitar que los destinatarios accedan a ella y la completen. Imagina que quieres ponérselo lo más fácil posible a tus clientes para que respondan a la encuesta sin salir de su correo electrónico. ¡involve.me tiene la solución! Al insertar la encuesta directamente en el correo, puedes ahorrarles el desvío a una página web aparte.

Así es como se hace:

Recrea todas las preguntas de la encuesta en la plataforma de correo electrónico que prefieras. Después, vincula cada respuesta o imagen con la encuesta mediante un parámetro de URL único, que guardará automáticamente el valor del parámetro como primera respuesta.

Por ejemplo, la imagen identificada con el número 5 (que indica "totalmente de acuerdo") es:

https://your-organization.involve.me/name-of-your-project?rating=5

Ahora ve a la ventana del editor de encuestas de involve.me y crea los campos ocultos para recopilar los datos en tu funnel.

Una vez hecho esto, toda la información esencial recopilada mediante la encuesta se almacenará en las analíticas de involve.me para que puedas acceder a ella y analizarla fácilmente.

Formas Comprobadas De Aumentar Las Tasas De Conversión Con Encuestas

Las encuestas son una herramienta potente para recopilar comentarios esenciales de tus clientes y también pueden mejorar tus iniciativas de generación de leads. Si las utilizas eficazmente, puedes aumentar las conversiones y llevar tu negocio al siguiente nivel. Te explicamos cómo sacar el máximo partido a tu encuesta:

1. Personalización

Utiliza los datos de las encuestas para personalizar tus iniciativas de marketing. Al comprender las necesidades y preferencias de tus clientes, puedes adaptar tus mensajes y ofertas para conectar mejor con ellos y aumentar las probabilidades de conversión.

Por ejemplo, una empresa que vende productos para el cuidado de la piel realiza una encuesta y descubre que sus clientes están interesados en ingredientes naturales y respetuosos con el medioambiente. A partir de estos comentarios, puede adaptar sus mensajes de marketing y campañas de correo electrónico para destacar el uso de ingredientes naturales y sostenibles.

2. Responde a Las Objeciones

Las encuestas son una herramienta excelente para identificar las preocupaciones más comunes que pueden impedir que los clientes potenciales conviertan. Utiliza esta información para responder a esas objeciones en tus mensajes de marketing y tu proceso de ventas.

Así es como se hace: una empresa de software realiza una encuesta y descubre que muchos clientes potenciales dudan en comprar su producto porque les parece difícil de usar. La empresa responde a estas preocupaciones creando tutoriales en vídeo y sesiones gratuitas de incorporación para sus leads y nuevos clientes, lo que genera una mayor tasa de conversión.

3. Mejora La Experiencia Del Cliente

Utiliza los comentarios de las encuestas para mejorar la experiencia del cliente. Al abordar los puntos problemáticos o la insatisfacción, puedes aumentar la fidelidad y retención de los clientes, lo que se traducirá en más conversiones con el tiempo.

Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico utiliza encuestas para recopilar comentarios de clientes que han tenido experiencias negativas con su sitio web. A partir de estos comentarios, ajusta sus procesos y aumenta la satisfacción de los clientes y las conversiones.

4. Optimiza El Funnel De Ventas

Utiliza encuestas en distintas etapas del funnel de ventas para recopilar comentarios y optimizar el proceso. Cuando comprendes dónde se atascan o abandonan los clientes potenciales, puedes hacer ajustes para aumentar las tasas de conversión.

Supongamos que una empresa B2B utiliza encuestas en distintas etapas de su funnel de ventas y descubre que muchos clientes potenciales abandonan después de una llamada comercial. En ese momento, puede ajustar su enfoque enviando correos de seguimiento con información más personalizada.

5. Prueba E Itera

Utiliza encuestas para probar distintos mensajes, ofertas y funciones del sitio web y descubrir qué conecta mejor con tu audiencia. Puedes mejorar continuamente las tasas de conversión con el tiempo mediante iteraciones basadas en los comentarios recibidos.

Por ejemplo, una tienda online puede utilizar encuestas para probar varios diseños y funciones del sitio web y determinar qué atrae más a su audiencia. Al implementar cambios basados en los comentarios, como modificar las descripciones de los productos y rediseñar el sitio web, puede aumentar sus tasas de conversión y generar más ventas.

Conclusiones

Las encuestas online ofrecen a las empresas una oportunidad revolucionaria para obtener información valiosa y comentarios de su audiencia.

Utiliza distintos tipos de encuestas para mejorar la experiencia del cliente, optimizar tu funnel de ventas y responder a las objeciones. Además, puedes empezar a usar las encuestas de forma más eficaz para convertir más leads en clientes.

Los funnels de quiz hacen lo que las encuestas no pueden: capturan, cualifican y segmentan leads, y envían automáticamente secuencias de correo personalizadas según las respuestas, la puntuación y el comportamiento de cada lead. involve.me es el creador de funnels de quiz con IA y automatización de correos integrada. El AI Agent genera el funnel completo a partir de una instrucción, las 50+ integraciones nativas envían los leads cualificados a tu CRM y el plan gratuito te permite publicar tu primer funnel hoy mismo.