Errores de diseño de formularios que reducen las conversiones

Toda venta online comienza con un formulario. Ya sea que las personas se suscriban a tu newsletter, creen un carrito en tu tienda o reserven una llamada con tu equipo, todo sucede mediante un formulario. Así que más vale que sea bueno.

Por desgracia, no es así para la mayoría de las empresas. Un formulario promedio solo convierte alrededor del 10% de sus clics. Eso significa que se desperdicia el 90% del tráfico. Es especialmente grave si pagaste por ese tráfico.

Entonces, ¿cómo puedes solucionarlo? ¿Cómo puedes crear un formulario que no sea pésimo? Analizamos datos de más de un millón de funnels creados en involve.me para descubrir qué les permite alcanzar una tasa de respuesta promedio del 63%. Veamos los 5 errores en formularios online que reducen las conversiones:

1. Hacer Preguntas Irrelevantes

Solo deberías pedir información que puedas utilizar. Muchas empresas preguntan por defecto datos básicos con los que nunca harán nada. Edad, género, nivel educativo, apellido de soltera de tu madre… «Solo quería unos auriculares, ¿por qué tienes tanta obsesión conmigo?»

Lo que es relevante para otras empresas quizá no lo sea para ti. Si se trata de una solicitud de admisión universitaria, claro, pregunta por el nivel educativo. Pero no cuando vendes zapatos.

Las preguntas de seguimiento pueden alcanzar un nivel de irrelevancia completamente nuevo.

Por eso, los funnels de involve.me vinculan las respuestas con la siguiente pregunta mediante la lógica condicional. Omite páginas, añade páginas o crea distintas rutas según las respuestas, puntuaciones y resultados, para que cada funnel parezca una conversación bidireccional. Después, esa misma lógica determina la secuencia de emails de seguimiento en Automations.

2. Hacer Demasiadas Preguntas

Los formularios largos son perjudiciales para todos. Menos personas los completan y la información que obtienes es menos precisa porque responden deprisa y sin prestar atención.

Nadie quiere completar un formulario online que parezca una reclamación de seguro.

En su lugar, deja que tu formulario respire. Hacer una pregunta a la vez tiene 2 ventajas principales: en primer lugar, cada pregunta se responderá con mayor precisión, porque las personas solo pueden concentrarse en una cosa a la vez.

En segundo lugar, siempre que les indiques que no falta mucho, más personas llegarán al final de tu formulario. En lugar de numerar tus preguntas como 1.,2.3., usa 1/3, 2/3, 3/3.

También puedes usar la barra de progreso integrada de involve.me.

3. No Enviar Un Email De Confirmación

No enviar un email después de que alguien complete tu formulario es una oportunidad perdida. El email es el mayor impulsor de ventas. Es un canal donde puedes continuar la conversación.

No enviar emails de confirmación es como terminar una reunión sin acordar los plazos ni los próximos pasos. Anula por completo su propósito. Un formulario es el comienzo de la relación con tus clientes. Un email te permite llevar esa relación al siguiente nivel.

Un buen email de seguimiento incluye un asunto personalizado y enlaces útiles para los siguientes pasos, y llega a la bandeja de entrada en cuanto se envía el funnel. En involve.me, configúralo como Follow-up Email en Funnel Settings o crea una secuencia de emails de varios pasos en Automations que se active mediante Completed Submission.

4. El Contenido Del Formulario No Es Legible

Podrías pensar que esto es evidente y que nadie comete este error, pero te equivocarías. Lo veo constantemente.

Muchas veces, cuando insertas un formulario en tu sitio web, simplemente queda flotando sobre el fondo que ya tienes. Ese fondo puede funcionar en otras partes del sitio web, pero desde luego no funciona en esta.

Para evitarlo —y ahora voy a ponerme un poco técnico, pero ten paciencia—, inserta tu formulario con su propio fondo. En involve.me puedes previsualizar el funnel en un móvil, una tableta y una computadora antes de insertarlo, o configurarlo para que ocupe toda la página.Tengo un tutorial enlazado en la descripción.

Si tus formularios siguen sin ser legibles y NO se debe a la inserción, aquí tienes una forma rápida de solucionarlo.

5. El Formulario No Está Optimizado Para Móviles

El 55% de todo el tráfico de internet proviene de dispositivos móviles y esa cifra seguirá aumentando. A estas alturas, si no puedes ofrecer una buena experiencia móvil, es como si no hicieras nada.

Esto puede variar según tu sector. Las compras B2B y de servicios suelen realizarse en una computadora, pero para todo lo demás, piensa primero en los usuarios de dispositivos móviles.

Visualiza y completa tu propio formulario en tu teléfono antes de publicarlo en tu sitio web.

Si se ve extraño, así lo solucionaría:

Acortaría el texto para que no se corte en un punto extraño ni ocupe la mayor parte de la pantalla. El botón debe quedar visible sin tener que desplazarse. Además, siempre prefiero subir un fondo diferente para móviles, así controlo por completo el aspecto de mi formulario.

Y eso es todo, así es como puedes crear un formulario que la gente quiera completar.