Guía paso a paso para crear encuestas SaaS

Ayudar a crecer a una startup SaaS implica tomar decisiones inteligentes para aumentar las tasas de conversión, y las encuestas a clientes pueden ser una parte clave de esa estrategia. Dado que el mercado SaaS crece aproximadamente un 30% cada año, es uno de los sectores más competitivos y saturados que existen.

Si has decidido usar encuestas para obtener la información que necesitas para hacer crecer tu negocio, vas por buen camino.

Aquí tienes una guía paso a paso para crear encuestas eficaces y con altas tasas de conversión para tu empresa SaaS.

Paso 1: Elegir El Tipo De Encuesta Adecuado

Antes de crear una encuesta, es fundamental definir qué quieres conseguir con ella. Existen muchos tipos de encuestas que las empresas SaaS pueden utilizar para conocer mejor a sus clientes. Es importante elegir el tipo de encuesta adecuado para alcanzar tus objetivos específicos y usarlo en distintas etapas de la interacción con los clientes.

Por ejemplo, las encuestas de calificación pueden ayudarte a determinar si tu producto es adecuado para los clientes potenciales. Después de interacciones clave, como la incorporación o las sesiones de atención al cliente, las encuestas pueden aportar comentarios e información valiosos.

Las encuestas de satisfacción del cliente te ayudan a saber si el cliente está satisfecho con tu producto y a evaluar su fidelidad hacia él.

También existen encuestas de cancelación que los proveedores de SaaS pueden enviar cuando un cliente cancela su suscripción o plan para entender qué podrían haber hecho mejor.

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Paso 2: ¿Qué Preguntas Debes Hacer?

Una vez que hayas decidido el objetivo de la encuesta, es hora de preparar las preguntas adecuadas para tus clientes. Tus preguntas deben estar diseñadas para generar resultados significativos.

Cada tipo de encuesta requiere preguntas específicas para recopilar la información más relevante. Independientemente del tipo de encuesta, tus preguntas deben ser cerradas, reveladoras y mantener un flujo natural.

Por ejemplo, en una encuesta de satisfacción del cliente, es fundamental preguntar si está satisfecho después de cerrar una solicitud de soporte. Si estás evaluando el encaje del producto, preguntar cuánto decepcionaría a los clientes no poder seguir usándolo resulta muy revelador.

Slack, el popular producto SaaS para la comunicación entre equipos, incluye una encuesta de cancelación detallada para cuando quieres cancelar tu suscripción, con el fin de entender los problemas que tienes y cómo pueden retenerte como cliente.

Paso 3: Elegir La Herramienta De Encuestas Adecuada

Ahora que conoces tus objetivos y las preguntas que debes incluir, el siguiente paso es encontrar la herramienta de encuestas adecuada.

Un error común de los profesionales de marketing de SaaS es elegir una herramienta de encuestas que no se adapta a las operaciones de su empresa.

Las empresas SaaS tienen necesidades y métricas únicas, por lo que es importante elegir una herramienta de encuestas diseñada para satisfacerlas.

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Paso 4: Comprender Las Buenas Prácticas

Si has elegido la herramienta de encuestas adecuada y has preparado tus preguntas para alcanzar tus objetivos, es hora de centrarte en las buenas prácticas para implementar encuestas a clientes. Estos son algunos consejos clave:

- Enfoca tus preguntas: Intenta recopilar datos tanto cualitativos como cuantitativos de tus clientes.

- Elige bien el momento de tus encuestas: Prográmalas para que se envíen justo cuando los clientes hayan alcanzado un hito.

- Sé conciso: Haz que tu encuesta sea lo más breve y eficaz posible para evitar el cansancio de los participantes.

- Da las gracias a tus clientes: Agradéceles siempre de inmediato, al final de la encuesta, el tiempo dedicado y sus comentarios.

- Visualiza los datos: Crea infografías para presentar los resultados de la encuesta a tu equipo y, si es necesario, a tus clientes.

- Actúa según los comentarios: Toma medidas basadas en las respuestas de la encuesta e informa a tus clientes para demostrar que valoras sus comentarios.

Conclusión + Más Plantillas De Encuestas

Realizar encuestas es una forma excelente de que las empresas SaaS perfeccionen sus estrategias y productos. Los comentarios de los clientes aportan información valiosa sobre sus expectativas, necesidades, puntos débiles y, sobre todo, su conexión con tu marca.

Las encuestas ofrecen una gran cantidad de datos que pueden orientar la toma de decisiones y la gestión estratégica, y deben utilizarse en distintas etapas del recorrido del cliente. Sin embargo, crear buenas encuestas conlleva la responsabilidad de convertir esta información en mejoras y actualizaciones concretas de tu servicio.