¿Qué piensas de nuestra marca?

Es la pregunta adecuada para hacerle al público objetivo con regularidad.

Crear una encuesta de percepción de marca es fundamental para entender cómo ve tu público tu marca. Estos comentarios son invaluables para mejorar la imagen de tu marca, perfeccionar tus productos y servicios y crear estrategias de marketing más eficaces.

Aquí tienes una guía paso a paso para crear una encuesta de percepción de marca eficaz sin código (¡colegas de marketing, estamos con ustedes!)

Por Qué Tu Equipo Debería Realizar Una Encuesta De Marca

Las encuestas de percepción de marca ayudan a identificar fortalezas y debilidades, medir el reconocimiento de marca y evaluar la fidelidad de los clientes. A veces, las encuestas también pueden aportar información sobre las estrategias exitosas de la competencia.

La frecuencia de las encuestas depende de las necesidades de la empresa y de la dinámica del mercado. Muchas empresas realizan encuestas anuales. Los sectores dinámicos pueden optar por encuestas trimestrales para obtener información oportuna. También se pueden realizar encuestas después de una campaña o de acontecimientos importantes para medir sus efectos inmediatos. Para mejorar continuamente, algunas empresas integran mecanismos permanentes de retroalimentación en sus interacciones con los clientes.

Este es un ejemplo de una encuesta de este tipo:

Es una plantilla personalizable. Consíguela aquí.

💡 Consulta este caso de éxito para descubrir cómo involve.me recopila comentarios periódicos de sus clientes.

Ahora veamos cómo crear una encuesta de marca sin código, distribuirla y analizar los resultados fácilmente.

Genera Tu Encuesta De Marca Al Instante

involve.me es el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de email integrada, y su AI Agent simplifica la creación de tu encuesta.
Así funciona:

1. Escribe un prompt: describe lo que necesitas para tu encuesta, por ejemplo: "Crea una encuesta de percepción de marca para una empresa tecnológica".

2. Elige un diseño: la IA generará varios diseños según tu prompt. Selecciona el que mejor se adapte a tu marca.

3. Personaliza: regístrate para obtener una cuenta gratuita en involve.me. Puedes editar cualquier elemento de la encuesta, desde las preguntas hasta el diseño.

4. Obtén el código para insertar: cuando el resultado te satisfaga, publica tu funnel en el editor de involve.me y obtén un código para insertar la encuesta en tu sitio web.

Genera una encuesta con tu marca sin registrarte:

Crea tu encuesta con IA

Solo pega tu URL y haz clic en generar

Consejos Para Estructurar Una Encuesta De Percepción De Marca

Crear una encuesta de percepción de marca eficaz requiere una planificación cuidadosa y un diseño meditado de las preguntas. Estos son algunos de los mejores consejos para obtener la información más útil:

1. Evita Las Preguntas Sesgadas

Las preguntas sesgadas pueden generar respuestas engañosas que distorsionen los resultados de tu encuesta. Asegúrate de que tus preguntas sean neutrales y no orienten a las personas encuestadas hacia una respuesta concreta.

Este es un ejemplo de una pregunta sesgada: "¿Cuánto te encanta nuestro excepcional servicio de atención al cliente?"

Y esta es una versión neutral que tu equipo debería plantear: "¿Cómo calificarías nuestro servicio de atención al cliente?"

2. Usa Un Lenguaje Claro Y Conciso

Asegúrate de que tus preguntas sean fáciles de entender. Evita la jerga, los términos técnicos y el lenguaje complejo. Las preguntas claras y concisas reducen el riesgo de malentendidos y permiten obtener respuestas más precisas.

Por ejemplo, en lugar de "En una escala del 1 al 10, ¿cómo percibes la eficacia de nuestro producto en términos de rendimiento?", usa "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan bien funciona nuestro producto?"

3. Incorpora Lógica Condicional

La lógica condicional permite que las personas encuestadas omitan determinadas preguntas en función de sus respuestas anteriores. Esto hace que la encuesta sea más relevante para cada persona y reduce el cansancio que puede producir.

Este es un ejemplo sencillo de lógica condicional:

"Si una persona responde 'No' a '¿Nos has comprado antes?', puede omitir las preguntas sobre su experiencia de compra".

4. Equilibra Los Tipos De Preguntas

Usa una combinación de tipos de preguntas para recopilar datos completos. Incluye preguntas de opción múltiple, escalas de valoración y preguntas abiertas. Cada tipo aporta información diferente y mantiene el interés en la encuesta.

Ejemplo:

- Opción múltiple: "¿Cuál de las siguientes marcas reconoces?"

- Escala de valoración: "En una escala de 1-10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra marca?"

- Pregunta abierta: "¿Qué es lo que más te gusta de nuestra marca?"

5. Agrupa Las Preguntas Relacionadas

Organiza las preguntas en secciones según el tema. Este flujo lógico facilita el seguimiento de la encuesta y evita que las personas encuestadas se sientan abrumadas.

Por ejemplo, puedes agrupar en secciones separadas las preguntas sobre reconocimiento de marca, percepción de marca, experiencia del cliente e información demográfica.

6. Haz Una Prueba Piloto De Tu Encuesta

Antes del lanzamiento, prueba la encuesta con un grupo pequeño. Pide comentarios sobre la claridad de las preguntas, la longitud de la encuesta y la experiencia general. Haz ajustes en función de esos comentarios.

Consejo: Incluye en la prueba una combinación de miembros de tu equipo y algunos clientes.

7. Ofrece Incentivos Por Completarla

Fomenta la participación ofreciendo incentivos como descuentos, pruebas gratuitas o la participación en un sorteo. Esto puede aumentar las tasas de respuesta y garantizar una variedad de opiniones. Menciona el incentivo claramente al principio de la encuesta y de nuevo al completarla.

Distribuye Tu Encuesta

Elige los canales adecuados para llegar a tu público. Estas son algunas opciones:

- Email: envía la encuesta a tu lista de clientes.

- Redes sociales: comparte el enlace de la encuesta en tus perfiles.

- Sitio web: inserta la encuesta en tu página de inicio o en una página específica para ella.

Para insertar una encuesta creada con involve.me, ve a la sección "Compartir e insertar", donde encontrarás varias opciones para compartirla. Enviar encuestas por email es un método eficaz que permite a tu público objetivo acceder a ellas cuando le resulte más conveniente.

Para enviar emails directamente desde involve.me:

Haz clic en "Redactar email" para abrir el creador de emails.
Añade los destinatarios, escribe el asunto y redacta el mensaje del email.

Si prefieres usar tu propia herramienta de email marketing:

Redacta un email en tu plataforma de email marketing.
Añade el enlace de la encuesta que copiaste del panel de involve.me.

Cuando envíes tu encuesta por email, asegúrate de que la llamada a la acción sea clara y concisa, y anime a los destinatarios a hacer clic en el enlace y completar la encuesta.

El momento es importante: envía la encuesta cuando sea más probable que tus clientes respondan, por ejemplo, después de una compra o de una interacción positiva con tu empresa.

Consejo: Aumenta la interacción añadiendo un elemento de código de cupón a la última página de tu encuesta. involve.me te permite generar códigos únicos para cada participante y enviarlos mediante un email automatizado.

Para configurar emails automatizados después de completar la encuesta:

Ve a "Configurar".
Ve a "Notificaciones por email".
Selecciona "Enviar email personalizado a los participantes".

Analiza Los Resultados De La Encuesta

Cuando hayas recopilado suficientes respuestas, analiza los datos. Busca patrones e información que se ajusten a tus objetivos.

Estas son algunas métricas clave que debes tener en cuenta:

- Net Promoter Score (NPS): mide la fidelidad de los clientes.

- Reconocimiento de marca: porcentaje de personas encuestadas que reconocen tu marca.

- Puntuaciones de percepción: valoraciones promedio sobre cómo se percibe tu marca.

Cuando realizas encuestas con involve.me, puedes analizar las respuestas en profundidad y extraer información valiosa mediante funciones avanzadas de analítica.

involve.me procesa automáticamente las respuestas y genera informes personalizados completos en formato PDF, repletos de información clave.
Estas funciones principales de generación de informes ahorran mucho tiempo a tu equipo y le ayudan a tomar decisiones fundamentadas.

El informe incluye métricas como las visualizaciones mensuales y las respuestas por encuesta, junto con un análisis de la opinión de los clientes, que resulta esencial para evaluar numerosas respuestas abiertas.

Además, ofrece una lista de recomendaciones derivadas de información crucial.

Este es un ejemplo del informe de encuesta que puedes generar con involve.me en solo 2 minutos, sin importar el número de respuestas recibidas:

Conclusiones + Plantillas De Encuestas

Crear una encuesta de percepción de marca es una forma estratégica de recopilar información valiosa sobre tu marca. involve.me es el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de email integrada, y su AI Agent simplifica la creación de tu encuesta. Si sigues estos pasos con involve.me, el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de email integrada, podrás crear una encuesta que recopile datos y haga un seguimiento automático de las personas encuestadas para mejorar la imagen y la oferta de tu marca.
Si quieres recibir más comentarios de tus clientes, personaliza una de las encuestas de clientes prediseñadas y empieza a recopilar comentarios de inmediato: