¿Tienes un CRM nuevo? Aplicaciones externas imprescindibles para marketing

Las herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) cuentan con muchas funciones que te ayudan a conocer mejor a tus clientes. Al almacenar la información de los clientes en una única plataforma, puedes acceder a ella y analizarla fácilmente.

Para que tu CRM sea aún más potente, puedes integrarlo con software externo. Al conectar tus aplicaciones de marketing digital, eliminas la necesidad de alternar entre ellas y obtienes acceso instantáneo a los datos de cada una.

En este artículo analizaremos las integraciones de marketing imprescindibles para que tu CRM alcance todo su potencial.

¿Qué Integraciones Debes Buscar En Un CRM?

La mayoría de los CRM ofrecen cientos de integraciones, tanto con herramientas que ya utilizas como con otras que quizá aún no hayas considerado. Entonces, ¿qué deben buscar los profesionales del marketing digital?

Contabilidad Y Facturación

Las herramientas de contabilidad y facturación en la nube son esenciales para llevar el control de las finanzas; por eso, implementar un sistema ERP con contabilidad integrada resulta muy beneficioso, ya que te permite automatizar procesos como el cálculo de impuestos y los salarios.

Pero el software de contabilidad también puede aportar información valiosa a los profesionales del marketing cuando se integra con un CRM. Por ejemplo, puedes vincular los ingresos con campañas específicas de marketing digital.

Cada vez que un cliente paga una factura, los detalles se incorporan a su registro en el CRM. Puedes consultar su historial de compras y contactar con clientes que llevan un tiempo sin comprar (al fin y al cabo, un CRM sirve para gestionar relaciones).

Integración De Herramientas De Colaboración En Equipo

Integrar herramientas de colaboración facilita que los equipos remotos trabajen juntos en proyectos de marketing. Se puede acceder a los datos de los clientes desde las plataformas de comunicación del equipo, y los equipos pueden enviar notificaciones en tiempo real desde el CRM.

La integración de videoconferencias permite a los equipos debatir ideas de marketing con la información de los clientes a mano. Otras aplicaciones útiles incluyen chats grupales como Skype, plataformas para compartir archivos como Google Drive y software de gestión de proyectos.

Integración De Correo Electrónico

Al integrar tu plataforma de correo electrónico, tus mensajes se registrarán automáticamente en el CRM y también podrás importar datos de contactos. Además, tendrás acceso a los datos del CRM desde tu bandeja de entrada, por lo que no tendrás que perder tiempo buscándolos.

Además, si conectas una plataforma de email marketing, puedes exportar información de tu CRM para tus campañas. Después, puedes configurar la automatización del correo electrónico según el comportamiento de los clientes, como su historial de navegación o los carritos de compra abandonados.

Integración De Un Creador De Formularios

Con la integración de un creador de formularios, la información de los formularios web se añade automáticamente a tu CRM. No es necesario introducirla manualmente ni mantener los formularios aislados en otra parte del sistema. Las herramientas sincronizan los datos para que puedas relacionar los contactos y evitar duplicados.

Además de recopilar datos para dirigirte a clientes potenciales mediante correos electrónicos y anuncios, puedes acceder a esta información desde tu CRM al crear nuevos formularios para tu sitio web.

Integración Con Redes Sociales

Con integraciones como las herramientas de escucha social, tu CRM puede recopilar información de las cuentas de redes sociales, supervisar las menciones de la marca en distintas plataformas e identificar las publicaciones con mayor interacción.

Puedes conectar una aplicación para programar publicaciones y usar los datos del CRM para determinar cuáles son los mejores momentos para publicar. Si gestionas las comunicaciones con los clientes a través de las redes sociales, también puedes enviar estos datos a tu CRM.

Aplicaciones Externas Imprescindibles Para Tu CRM

Esta es nuestra selección de herramientas populares que te ayudarán con el marketing digital y mucho más.

Sage 

Sage es conocida por ofrecer soluciones de software de contabilidad y recursos humanos que ayudan tanto a las pequeñas empresas como a las grandes corporaciones a crecer, pero también hace mucho más. Sage.com

Al conectarlo con tu CRM, obtienes todos los beneficios del software ERP para la gestión empresarial, además de procesos automatizados que ayudan a tu equipo a trabajar de forma más inteligente.

La plataforma está basada en la nube, por lo que puedes acceder a tus cuentas en cualquier momento y desde cualquier lugar. También puedes hacer un seguimiento de métricas clave, como los costes de las campañas de marketing, y aprovechar distintas aplicaciones para reducir los costes de la nube. Esto te ayudará a gestionar tu inversión en marketing y a tomar decisiones fundamentadas.

Sage tiene su propio CRM con gestión de marketing integrada para ayudarte a hacer un seguimiento de nuevos leads y oportunidades de venta. También se integra con MailChimp para automatizar el email marketing.

Involve.me

involve.me es el creador de funnels de quiz con AI y automatización de correo electrónico integrada. Úsalo para crear quizzes, evaluaciones, calculadoras, flujos de recomendación de productos, landing pages y formularios con un editor de arrastrar y soltar, y después realiza el seguimiento automáticamente: a diferencia de las herramientas que se limitan a recopilar un envío, involve.me conecta el funnel con los correos de seguimiento y sincroniza el contacto con tu CRM mediante 50+ integraciones nativas.

Las encuestas y los tests de personalidad aumentan las tasas de interacción y también proporcionan más información sobre el cliente que los perfiles de redes sociales.
Puedes ver en qué etapa del funnel se encuentra actualmente un lead y conocer su nivel de conocimiento del producto.

Los usuarios reciben resultados personalizados, presupuestos adaptados y recomendaciones de productos personalizadas, lo que aumenta el tiempo que pasan en el sitio.

HubSpot

HubSpot ofrece una suite de CRM todo en uno, pero sus «hubs» también están disponibles por separado, para que puedas elegir según las herramientas que ya formen parte de tu infraestructura tecnológica. (Dicho esto, quizá resulte más económico optar por el paquete completo).

Hay hubs de marketing, ventas, atención al cliente, CMS y operaciones, todos ellos con automatización para optimizar tus procesos. El hub de marketing incluye SEO, herramientas de gestión de redes sociales, creación de contenido y analítica.

El hub de ventas incluye secuencias de correo electrónico y firmas electrónicas, mientras que el portal de atención al cliente incorpora una base de conocimientos y herramientas para recopilar comentarios. En el CMS encontrarás herramientas de generación de leads y contenido dinámico, y en operaciones, extensiones de flujos de trabajo y gestión de equipos.

Google Analytics

Google Analytics es una herramienta de análisis gratuita que recopila datos de tu sitio web. Añade un código de seguimiento a cada página para descubrir cómo interactúan los usuarios con el contenido. La aplicación crea después informes con herramientas de visualización como gráficos y diagramas.

Con datos sobre las sesiones del sitio web, la información demográfica, los tiempos de carga de las páginas y las tasas de rebote, puedes saber fácilmente quién descubre tu contenido y cuánto tiempo pasa viéndolo. Además, las etiquetas de conversión de Google Ads te indican qué ocurre después de que alguien hace clic en tu anuncio.

Al combinarla con tu CRM, esta herramienta te ayuda a conocer mejor a tu público objetivo y a decidir dónde concentrar tus esfuerzos de marketing digital.

Zapier

Puede que tu CRM no ofrezca una integración nativa con alguna herramienta que quieras utilizar.

Zapier te permite conectarla y es compatible con 5,000+ aplicaciones (o puedes crear tu propia integración).

Zapier conecta dos o más aplicaciones y te permite crear flujos de trabajo automatizados llamados «Zaps» para tareas repetitivas. Basados en una lógica «si/entonces», tus flujos de trabajo pueden tener hasta 100 pasos. Una vez integrado en una aplicación, Zapier inicia automáticamente el flujo de trabajo y activa las tareas. 

También es fácil crear Zaps en el editor de arrastrar y soltar, por lo que no necesitas experiencia en programación.

Reflexiones Finales

Tu CRM contiene una gran cantidad de datos, por lo que es esencial aprovecharlos al máximo. Con integraciones externas, puedes ir más allá de la gestión de relaciones con clientes y crear una herramienta potente que oriente tus estrategias de marketing digital.

Al reunir datos de varias aplicaciones en un solo lugar, puedes optimizar los flujos de trabajo, tomar decisiones fundamentadas y ofrecer una mejor experiencia del cliente.