5 formas de comunicar claramente descripciones de productos complejos

Chip A14 Bionic. Escáner LiDAR. ProRAW.

Estos términos sofisticados son características del iPhone, un producto que muchos usamos.

Las descripciones técnicas de productos suelen ser difíciles de entender y valorar. Para comunicar eficazmente el valor de tu producto, ya sea un SaaS B2B, paneles solares o termostatos, deberías considerar métodos más creativos.

En este artículo encontrarás una lista de ideas prácticas para comunicar descripciones de productos complejos:

1. Ofrece Recomendaciones De Productos

Es posible que tus clientes potenciales no sepan cuál de tus productos es el adecuado para ellos.

Por ejemplo, quieres instalar paneles solares, pero ¿cómo eliges los adecuados para tu casa? En este caso, deberías crear un quiz de recomendación de productos, también conocido como buscador de productos.

Guía a los usuarios mediante una serie de preguntas para conocer sus necesidades, preferencias y problemas. A partir de sus respuestas, la herramienta de búsqueda de productos puede generar recomendaciones personalizadas. Este enfoque reduce las opciones complejas a las más relevantes para cada persona, lo que simplifica el proceso de decisión.

Veamos el caso de Tado°, la empresa de termostatos. Al reconocer que muchos clientes tienen dificultades para elegir un termostato, Tado° ha desarrollado un buscador de productos que recomienda el producto más adecuado según las respuestas de los usuarios:

Ya no es necesario revisar descripciones interminables. En su lugar, los clientes de Tado° reciben enlaces a páginas de productos adaptadas a sus necesidades específicas.

Consulta la guía completa sobre cómo crear un buscador de productos personalizado para tu sitio web aquí. Crea un quiz similar de recomendación de productos con plantillas gratuitas y personalizables:

2. Usa Analogías

Las analogías pueden ayudarte a transmitir conceptos nuevos a un público amplio. Michal Herzenstein y Steve Hoeffler publicaron un estudio que demuestra cómo las analogías pueden ayudar a los consumidores a entender el lenguaje técnico. 

Un reto habitual al explicar productos complejos es gestionar la jerga técnica. Las analogías permiten sustituir términos desconocidos por un lenguaje cotidiano con el que las personas pueden identificarse.

Veamos este ejemplo:

Descripción: «Piensa en el Autopilot de Tesla como un copiloto para tu automóvil. Es como tener otro par de ojos en la carretera que te ayuda a mantenerte en tu carril y evitar posibles obstáculos».

En esta analogía, Tesla simplifica el concepto de conducción autónoma al compararlo con un copiloto conocido y destaca los aspectos de seguridad y asistencia de esta función.

Incorporar analogías e historias visuales en tus campañas puede ayudarte a comunicar de forma más eficaz a los consumidores el valor de tus productos sofisticados.

3. Cuenta Una Historia

Detrás de cada producto hay una historia fascinante.

Estas historias tienen el poder de cautivar a un público más amplio y convertir a clientes satisfechos en defensores de la marca. Cuando se narran con un lenguaje sencillo, humanizan el producto al situarlo en contextos reales y experiencias humanas cercanas.

Cuando crees tu próxima campaña de marketing de contenidos, cuenta tu historia como Patagonia: 

Patagonia comparte historias de clientes sobre cómo sus chaquetas se convierten en preciados compañeros de viaje que duran años.

La empresa de ropa no menciona en sus campañas de marketing de qué están hechos sus materiales. En su lugar, transmite un mensaje sencillo a su público objetivo. 

4. Usa Demostraciones Interactivas

Las demostraciones interactivas ofrecen una de las ventajas más importantes: permiten que los clientes potenciales «prueben antes de comprar». Los usuarios pueden explorar las funciones de un producto en un entorno simulado y comprender mejor cómo funciona. Este enfoque de aprendizaje práctico es mucho más eficaz  para transmitir conceptos complejos. 

Para quienes tienen interés, pero todavía no están preparados para contratar una suscripción, Grammarly ha creado esta página de demostración:

Consejo profesional para una comunicación eficaz: para aumentar la interacción del público, pregunta a tus leads qué quieren ver en la demostración. Personaliza las demostraciones interactivas mediante el formulario «reserva una demostración» o usa las redes sociales para recopilar comentarios de los clientes sobre los aspectos del producto que tu público quiere explorar.

5. Proporciona Contexto

Los productos complejos suelen incorporar tecnologías o funciones nuevas que pueden resultar desconocidas para el público objetivo. Proporcionar contexto mediante comparaciones con conceptos conocidos puede ayudar a desmitificar estas complejidades. Es como decir: esto se parece a algo que ya conoces y así es como se diferencia.

Así se presentó el primer iPod sin una sola palabra técnica: 

Conclusiones

Describir productos complejos es un verdadero reto. Las descripciones de productos van más allá de una simple lista de características técnicas. Para llegar a un público amplio, capta la atención de los consumidores con un mensaje coherente, analogías y recomendaciones. Un solo video explicativo del producto y un buscador de productos pueden mejorar considerablemente tus estrategias de marketing frente a extensas descripciones de texto. Divide la información en partes fáciles de asimilar y nunca presentes tu producto como un concepto complicado.

Las estrategias de promoción de productos descritas en este artículo pueden transformar tus descripciones, de simples listas rutinarias a potentes herramientas para impulsar el crecimiento de tu negocio. ¡Úsalas con criterio!