Cómo recopilar contenido generado por usuarios

Cuando hablamos de contenido generado por usuarios (UGC), nos referimos a cualquier tipo de contenido, como fotos, reseñas, tuits e incluso videos de TikTok, creado por los propios clientes.

No es el contenido pulido de las propias marcas, sino experiencias reales de usuarios auténticos.

Ahora bien, ¿por qué es tan importante en el mundo digital actual?

Imagina que compras algo por internet. ¿Confiarías más en un anuncio llamativo o en la reseña de alguien que realmente ha usado el producto?

¡Exacto! Por eso el UGC vale oro. Es cercano, auténtico y puede impulsar notablemente la presencia online de una marca. Veamos algunas formas en que las empresas pueden beneficiarse de esta estrategia.

Concursos En Redes Sociales

Las publicaciones en redes sociales son una forma estratégica de que las marcas generen una gran cantidad de contenido auténtico al animar a los usuarios a compartir sus experiencias con un producto o servicio.

Instagram, una popular red social, es un centro de referencia para crear concursos online. Las marcas innovan constantemente, desde concursos de fotografía hasta retos de etiquetar a un amigo, para mantener siempre involucrado a su público objetivo.

Un ejemplo clásico de una valiosa campaña de contenido generado por usuarios es "Share a Coke" de Coca-Cola. Consumidores de todo el mundo compartieron fotos con sus nombres en las botellas, convirtiendo una simple bebida en una experiencia personalizada.

Y hablando de concursos específicos para Instagram, ¿recuerdas la campaña de Starbucks #WhiteCupContest? Retaron a sus fans a mostrar su creatividad en sus emblemáticos vasos blancos y compartir sus obras maestras en Instagram. El diseño ganador tuvo su momento de fama como vaso reutilizable de Starbucks de edición limitada.

Puedes usar herramientas potentes como involve.me para crear quizzes y concursos para redes sociales en cuestión de minutos. Gracias a sus plantillas prediseñadas, no necesitas ser un genio de la tecnología; solo necesitas una visión.

Reseñas Y Testimonios

Una de las formas más eficaces de UGC consiste en que los clientes aporten reseñas y testimonios sobre productos a partir de sus opiniones y experiencias.

Estas reseñas ofrecen un relato de primera mano sobre un producto o servicio y suelen influir en los clientes potenciales mediante experiencias de usuarios reales. Las marcas animan activamente a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas, lo que genera una amplia colección de comentarios auténticos. Las marcas pueden mostrar este tipo de contenido en sus sitios web o cuentas de redes sociales como una poderosa prueba de su calidad y fiabilidad.

Piensa en el enfoque de Amazon, un gigante del comercio electrónico. Cada producto de su plataforma cuenta con un espacio dedicado a las reseñas online. Los posibles compradores consultan estas reseñas en busca de la validación de otros usuarios antes de hacer clic en «comprar». Esto demuestra claramente que el UGC, en forma de prueba social, puede influir de manera significativa en la credibilidad y las ventas de una marca.

Consejo profesional: Usa involve.me para crear funnels de reseñas para tus clientes. Esta plataforma digital facilita que los usuarios satisfechos dejen sus comentarios, lo que te permite recopilar reseñas reales de forma constante.

Campañas De Hashtags

¿Quieres que tus seguidores aporten contenido sobre un tema común? ¡Recurre a los hashtags de campaña!

Pero ¿por qué las marcas están tan obsesionadas con los hashtags? Es sencillo.

Las marcas crean hashtags únicos y animan a sus seguidores en redes sociales a usarlos en sus publicaciones, de modo que todas las publicaciones, fotos e historias queden reunidas bajo un mismo techo.

Esta estrategia permite a las marcas recopilar y supervisar eficazmente el contenido generado por usuarios, lo que facilita evaluar la interacción social y medir el éxito de sus campañas de marketing.

Tomemos como ejemplo la campaña "#MyCalvins" de Calvin Klein. Animó hábilmente a los usuarios a mostrar sus prendas de Calvin Klein en sus publicaciones. A medida que se sumaban más y más seguidores, el hashtag se convirtió en tendencia, lo que dio lugar a una enorme colección de fotos y comentarios auténticos de usuarios.

Colaboración Con Influencers

El auge del marketing de influencers es innegable, ya que el 60% de los profesionales del marketing tiene previsto aumentar los presupuestos de sus campañas con influencers. La estrategia es sencilla: las marcas colaboran con influencers que crean y promocionan contenido centrado en sus ofertas. El principal objetivo del influencer es involucrar e inspirar al público objetivo para que cree y comparta su propio contenido relacionado con la marca.

Este efecto dominó genera una gran cantidad de contenido 100% creado por usuarios y permite a las marcas ampliar su alcance de forma orgánica.

Daniel Wellington, una conocida marca de relojes, colaboró con muchos influencers de Instagram y convirtió publicaciones sociales en galerías digitales que celebraban sus elegantes relojes. Al ver estas publicaciones, muchos seguidores también empezaron a compartir fotos de sus propios relojes Daniel Wellington, lo que aumentó considerablemente la visibilidad de la marca en Instagram.

Algo similar ocurrió con la marca de cuidado de la piel CeraVe, que experimentó un auge de ventas después de que el influencer Hyram compartiera sus experiencias personales con sus productos. Sin ninguna colaboración formal, sus recomendaciones sinceras desataron una ola de compras entre su audiencia.

Sin embargo, el éxito de las colaboraciones con influencers no depende solo de las cifras. Al elegir influencers, las marcas deben considerar varios factores:

• Los datos demográficos y las preferencias de la audiencia del influencer.

• Los principales canales de redes sociales del influencer. Por ejemplo, una estrella de Twitter quizá no sea la opción ideal para una campaña centrada en Instagram.

• No basta con tener muchos seguidores. Las marcas también deben valorar si el estilo y la trayectoria del influencer encajan con los objetivos de la campaña.

Encuestas Y Sondeos Para Usuarios

Cuando pensamos en encuestas y sondeos, lo primero que suele venirnos a la mente es la recopilación de comentarios. Sin embargo, estas herramientas cumplen una doble función: no solo captan opiniones y preferencias, sino que también sirven para obtener contenido generado por usuarios.

Mediante preguntas abiertas, las marcas pueden animar a los usuarios a compartir historias cautivadoras, experiencias memorables y perspectivas únicas. Este contenido auténtico tiene un valor incalculable, ya que crea una conexión más profunda con la audiencia y aporta material que puede destacarse en diversas iniciativas de marketing.

Airbnb, la reconocida plataforma de viajes, utiliza este enfoque para recopilar contenido auténtico generado por usuarios. Aunque emplea encuestas Net Promoter Score (NPS) para medir la satisfacción de los usuarios y recopilar comentarios, también aprovecha la oportunidad para preguntar a los viajeros por las historias de sus viajes únicos. Algunas de estas cautivadoras historias, repletas de aventuras y experiencias personales, aparecen después en los materiales promocionales de Airbnb y muestran vivencias reales con las que los posibles viajeros pueden identificarse.

Para las marcas que desean adoptar este enfoque, plataformas como involve.me ofrecen una solución optimizada. Permite a las empresas diseñar encuestas online adaptadas a sus necesidades, garantizando que no solo recopilen comentarios valiosos, sino que también creen un amplio repositorio de UGC capaz de impulsar sus esfuerzos de marketing.

Extra: Prácticas Recomendadas Para El Contenido Generado Por Usuarios (UGC)

Asegúrate de seguir estas prácticas recomendadas al generar, publicar y promocionar contenido creado por usuarios. Puedes integrarlas en tus estrategias generales de marketing para aprovechar al máximo el UGC en distintos canales de marketing.

• Directrices claras: Define claramente el tipo y el formato del contenido que buscas. Ya sean fotos, videos, reseñas o historias, proporciona a los participantes directrices claras para garantizar la coherencia y la relevancia.

• La autenticidad es clave: Fomenta el contenido auténtico. Una historia o experiencia personal conecta más con la audiencia que las contribuciones escenificadas o editadas en exceso.

• Prioriza el consentimiento: Obtén siempre el permiso explícito de los usuarios antes de utilizar su contenido en materiales promocionales o plataformas de redes sociales. Esto incluye fotos, videos y testimonios escritos.

• Supervisa las contribuciones: Supervisa y modera periódicamente el UGC para asegurarte de que se ajuste a los valores y las directrices de tu marca. Esto ayuda a mantener la calidad y la idoneidad del contenido.

• Interactúa y muestra tu agradecimiento: Interactúa con los usuarios que aportan contenido. Ya sea mediante comentarios, publicaciones compartidas o incluso un simple «gracias», reconocer su contribución fomenta la buena voluntad y anima a seguir participando.

• Promociona las campañas de UGC: Promociona activamente tus iniciativas de UGC a través de diversos canales. Cuanta más visibilidad tenga tu campaña, mayor será la participación y más fluido será el recorrido del usuario.

• Mantente al día sobre los aspectos legales: Asegúrate de conocer todas las consideraciones legales relacionadas con el UGC, como las cuestiones de derechos de autor o los derechos de imagen. Es fundamental mantenerte informado y cumplir la normativa.

• Destaca la calidad por encima de la cantidad: Aunque es estupendo disponer de mucho contenido, prioriza mostrar contribuciones de alta calidad que representen realmente el mensaje y los valores de tu marca.

• Mantén la coherencia con la voz de tu marca: Aunque el UGC puede adoptar diversos tonos y estilos, asegúrate de que la forma de presentarlo e incorporarlo esté en consonancia con la voz y el mensaje general de tu marca.

Palabras Finales

¿Estás pensando en iniciar o mejorar tu estrategia de UGC? Con herramientas eficaces, puedes potenciar tu estrategia de marketing de contenidos con contenido increíble. Descubre involve.me, el creador de funnels de quizzes con AI y automatización de correo electrónico integrada. Te permite recopilar reseñas, realizar encuestas y concursos atractivos y hacer un seguimiento automático de todas las personas que participan.
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