Herramientas automatizadas para guiar a los clientes hacia compras ideales en línea

¿Alguna vez te has sentido perdido al comprar en línea? ¡No eres el único!

Las herramientas automatizadas ayudan a simplificar la experiencia de compra del cliente, ofreciendo orientación personalizada en tiempo real que reproduce la atención del personal de una tienda física.

Desde chatbots con IA hasta algoritmos de precios dinámicos y quizzes para encontrar productos, estas herramientas funcionan como un asistente de compras personal al alcance de tu mano.

El uso de estas herramientas automatizadas se está convirtiendo rápidamente en una práctica habitual en el comercio electrónico y está estableciendo un nuevo referente para la interacción con los clientes, haciendo que comprar en línea no solo sea más fácil, sino también mucho más divertido.

Una vez que experimentas la comodidad que ofrecen, no hay vuelta atrás. Veamos algunas de las mejores herramientas automatizadas que ayudan a los compradores a orientarse entre un sinfín de opciones.

Buscadores De Productos O Quizzes De Recomendación De Productos

Los buscadores de productos o los quizzes de recomendación de productos son herramientas digitales interactivas que ayudan a los clientes a reducir sus opciones al comprar productos. Estos quizzes plantean una serie de preguntas sobre las preferencias, necesidades o problemas que el cliente quiere resolver y, según sus respuestas, recomiendan los productos más adecuados.

Puedes insertar estos quizzes en tus sitios web, compartirlos en redes sociales o integrarlos fácilmente en campañas de email marketing existentes. También puedes añadir una opción para que los usuarios introduzcan su dirección de correo electrónico y reciban recomendaciones personalizadas, lo que permite a las empresas crear listas específicas de clientes para futuras secuencias de correos electrónicos.

Una herramienta destacada en este ámbito es involve.me: es el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de correos electrónicos integrada que permite a las empresas crear fácilmente flujos de recomendación de productos y quizzes. A diferencia de los creadores de quizzes que solo captan un lead y lo transfieren, involve.me conecta el funnel del quiz directamente con el recorrido de seguimiento y envía automáticamente secuencias de correos electrónicos según las respuestas. También ofrece 50+ integraciones nativas con plataformas de comercio electrónico y herramientas de correo electrónico como HubSpot y Klaviyo, además de gráficos, indicadores, diagramas e informes de IA sobre los datos de tus contactos.

El "Buscador de rutinas de cuidado de la piel" de Sephora ayuda a los compradores a explorar una amplia gama de productos para encontrar los artículos de cuidado de la piel que se adaptan a sus necesidades particulares.

Consejo profesional: También puedes crear un funnel de quiz en segundos con el AI Agent de involve.me, que conecta cada quiz con secuencias de correos electrónicos que nutren leads automáticamente.
También puedes completar el quiz buscador de productos de Ikea, que te recomendará el mejor colchón, edredón y almohadas según tus preferencias:

Las principales ventajas de los buscadores de productos y los quizzes son su capacidad para generar una mayor interacción y ofrecer resultados más precisos que los métodos de búsqueda tradicionales. La naturaleza interactiva de estas herramientas hace que la experiencia de compra resulte más atractiva y ayuda a mantener la atención del usuario. Estos quizzes suelen ofrecer coincidencias de productos más precisas y satisfactorias al adaptar las recomendaciones a las necesidades y preferencias individuales, lo que aumenta la probabilidad de satisfacción del cliente y de una conversión final.

Motores Personalizados De Recomendación De Productos

¿Alguna vez has comprado en Amazon y te han sorprendido las recomendaciones de artículos que no sabías que necesitabas, pero sin los que ahora no puedes vivir?

Eso es obra de los motores personalizados de recomendación de productos, un recurso clave en el conjunto de herramientas de los equipos de marketing modernos. Mediante algoritmos complejos, estas ingeniosas herramientas analizan tu comportamiento anterior y tus preferencias para sugerir productos adaptados al perfil de tu público objetivo.

Amazon es el máximo exponente de esta tecnología. Su sofisticado sistema de recomendaciones estudia tu historial de navegación, tus compras anteriores e incluso los artículos de tu carrito para sugerirte productos adicionales y ofrecerte una experiencia seleccionada a medida.

Esto simplifica el proceso de compra y aumenta la probabilidad de retener clientes y generar compras recurrentes.

Chatbots Y Asistentes Virtuales

Son plataformas con IA diseñadas para interactuar con los clientes en tiempo real en sitios web, aplicaciones e incluso redes sociales. Estos bots utilizan procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático para comprender las consultas de los usuarios, ofrecer respuestas inmediatas y guiar a los clientes por las distintas etapas del proceso de compra. Empresas como Drift, Intercom y ManyChat ofrecen estos servicios, a menudo con funciones personalizables que se adaptan a las necesidades específicas de cada negocio.

Estas herramientas resuelven las consultas de los clientes, algo especialmente útil fuera del horario comercial habitual. Por ejemplo, el chatbot de Drift puede programar reuniones, calificar leads e incluso ayudar con tareas básicas de soporte, 24/7. Intercom se centra en la interacción con los clientes y ofrece análisis para comprender mejor el comportamiento de los usuarios. ManyChat, utilizado principalmente en Facebook Messenger, permite ahorrar muchísimo tiempo al automatizar tareas repetitivas y liberar recursos humanos para atender problemas de servicio al cliente más complejos.

Además, los chatbots y los asistentes virtuales pueden aumentar considerablemente las tasas de conversión al ofrecer ayuda inmediata y respuestas personalizadas. Eliminan las fricciones que suelen asociarse con las compras en línea, como buscar información o resolver problemas.

H&M utiliza un asistente virtual para ayudar a los clientes a encontrar artículos y ofrecer recomendaciones de tallas y estilos según sus preferencias.

Domino's Pizza tiene un chatbot llamado "Dom". Dom recibe pedidos, realiza el seguimiento de las entregas y responde preguntas frecuentes, todo sin intervención humana.

Herramientas De Precios Dinámicos

Estas soluciones de software permiten a los equipos de ventas ajustar los precios en tiempo real según diversos factores, como la demanda, los niveles de inventario, los precios de la competencia y el comportamiento del consumidor. Utilizan algoritmos para actualizar continuamente los precios de la forma más beneficiosa tanto para el consumidor como para el vendedor.

Por ejemplo:

• Uber utiliza precios dinámicos, a menudo denominados "tarifas por alta demanda", para ajustar las tarifas según la demanda. Cuando la demanda de viajes supera la oferta de conductores disponibles, los precios aumentan.

• Amazon utiliza precios dinámicos para actualizar varias veces al día los precios de millones de productos según diversos factores, desde la demanda hasta los precios de la competencia.

• Aerolíneas como Delta utilizan funciones de automatización de marketing para ajustar rápidamente los precios de los boletos según el ciclo de vida del cliente.

Para los consumidores, los precios dinámicos pueden traducirse en precios más bajos durante las horas de menor actividad o cuando la demanda es baja. Para los vendedores, estas herramientas permiten aplicar estrategias de precios capaces de aumentar los ingresos, especialmente durante los períodos de alta demanda. Los precios dinámicos también permiten a los vendedores responder con rapidez a los cambios del mercado, por lo que son una herramienta potente en un entorno altamente competitivo.

Comparadores De Compras

Los comparadores de compras son plataformas en línea que agrupan listados de productos de varios minoristas para facilitar la comparación de precios, características y reseñas. Estos comparadores rastrean múltiples sitios de comercio electrónico para recopilar datos y presentarlos de forma sencilla, lo que permite a los consumidores comparar distintas ofertas lado a lado.

Por ejemplo, Google Shopping ofrece una amplia variedad de listados de productos y permite a los usuarios ordenarlos según diversos factores, como el precio y la marca.

Estos comparadores ofrecen a los clientes objetivo una plataforma integral para encontrar las mejores ofertas, comparar características y leer reseñas, lo que simplifica el proceso de toma de decisiones. Para quienes quieren elegir con conocimiento de causa y obtener la mejor relación calidad-precio, estas plataformas son un recurso invaluable. Eliminan la necesidad de visitar varios sitios o tiendas para recopilar información, lo que ahorra tiempo y esfuerzo. Este alto nivel de comodidad y la seguridad de realizar una compra informada suelen traducirse en una mayor satisfacción del cliente.

Herramientas De Prueba Con Realidad Aumentada (AR)

El futuro de las compras en línea ya está aquí gracias a las herramientas de prueba con realidad aumentada (AR). Son tecnologías avanzadas que permiten a los consumidores "probarse" virtualmente productos, ya sean prendas, gafas o incluso muebles, mediante sus smartphones o computadoras. Estas herramientas ofrecen la experiencia de un probador virtual al combinar objetos digitales con el mundo real.

Virtual Artist de Sephora permite a los clientes probarse maquillaje virtualmente para que puedan elegir tonos y estilos sin necesidad de muestras físicas.

Prueba con AR de Warby Parker: esta herramienta permite a los usuarios probarse gafas virtualmente con su smartphone y ofrece una vista previa realista de cómo les quedarán las distintas monturas.

Las pruebas virtuales de productos pueden reducir considerablemente el ciclo de ventas al aliviar la incertidumbre que suele asociarse con las compras en línea, donde puede resultar difícil evaluar el aspecto y el ajuste de un producto.

Herramientas De Tecnología De Búsqueda Visual

La tecnología de búsqueda visual hace referencia a herramientas con IA que permiten a los usuarios realizar búsquedas mediante imágenes en lugar de consultas de texto. Los usuarios pueden simplemente tomar una foto o subir una imagen existente para iniciar una búsqueda, y la tecnología analizará los elementos visuales de la imagen para encontrar artículos similares o coincidentes en una base de datos de productos. Entre las plataformas y marcas que utilizan esta tecnología se incluyen:

• Pinterest Lens: Permite a los usuarios tomar fotos de objetos o incluso de escenas y luego encuentra artículos o temas similares en los tableros de Pinterest.

• Google Lens: Puede identificar productos, lugares emblemáticos e incluso plantas y animales, y ofrecer información relevante u opciones de compra.

La principal ventaja de la tecnología de búsqueda visual es la facilidad que aporta a la búsqueda de productos. Las búsquedas de texto suelen requerir conocimientos específicos sobre los nombres de los productos o la jerga especializada, lo que puede suponer una barrera para muchos consumidores. La tecnología de búsqueda visual potencia tus iniciativas de marketing al hacer que la experiencia de compra sea más intuitiva y fácil de usar.

Esto reduce la carga cognitiva y las fricciones que suelen asociarse con las búsquedas de texto, haciendo que la experiencia de compra sea más agradable y eficiente.

Varias marcas han adoptado la tecnología de búsqueda visual para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Por ejemplo, ASOS mejora eficazmente su presencia en redes sociales mediante su función de búsqueda visual. Los usuarios suben imágenes para encontrar prendas similares disponibles en su catálogo en línea, lo que facilita que los amantes de la moda encuentren los estilos que más les gustan.

Wayfair, el sitio de comercio electrónico de artículos para el hogar, ofrece una función de «Buscar con foto». Los clientes pueden tomar una foto de un mueble o un elemento decorativo, y la búsqueda visual de Wayfair encontrará productos similares en su inventario.

Del mismo modo, Ikea también utiliza este enfoque:

Agregadores De Reseñas Y Valoraciones De Usuarios

Las plataformas de reseñas de usuarios ofrecen a empresas y consumidores un lugar centralizado donde conocer la opinión pública sobre productos o servicios.

Con estas herramientas,  los consumidores obtienen una visión más completa de la calidad y fiabilidad de un producto, lo que puede ayudarles a tomar decisiones mejor fundamentadas. Esto, a su vez, genera confianza entre los consumidores, no solo en el agregador de reseñas, sino también en las marcas que estas representan, e influye positivamente en su comportamiento de compra.

Por ejemplo, Trustpilot es una plataforma popular que constituye un recurso inestimable para los departamentos de marketing, ya que ofrece una puntuación general e información sobre la satisfacción del cliente.

Además, Yotpo, que se centra principalmente en el comercio electrónico, no solo recopila reseñas, sino que también ofrece a las empresas herramientas para generarlas y mostrarlas en sus propios sitios web.

Adidas, la marca de ropa deportiva, utiliza valoraciones y reseñas como prueba social, mostrando tanto los aspectos positivos como los negativos de las opiniones de los clientes sobre sus productos.

Herramientas De Retargeting

Las herramientas de retargeting son plataformas publicitarias especializadas que muestran anuncios dirigidos a usuarios que ya han interactuado con una marca o un sitio web, pero que no realizaron una compra ni completaron una acción deseada. Estas herramientas colocan cookies o píxeles en el navegador del usuario para hacer un seguimiento de su actividad y, después, muestran anuncios relevantes cuando visita otros sitios web o plataformas de redes sociales.

AdRoll ofrece opciones de retargeting en múltiples canales, como redes sociales, términos de búsqueda web e incluso mediante correos electrónicos personalizados.

Criteo, conocido por sus capacidades de retargeting dinámico, ayuda a que los clientes potenciales avancen por el funnel de ventas al mostrar anuncios personalizados basados en las interacciones anteriores del usuario. Esto funciona especialmente bien cuando se integra con estrategias de optimización para motores de búsqueda (SEO).

Varias marcas utilizan eficazmente las herramientas de retargeting. Por ejemplo, el gigante minorista Nordstrom las usa para mostrar a los usuarios artículos que ya han visto o añadido a su carrito de compra, animándolos a completar la compra.

Conclusión

Las herramientas automatizadas ayudan a los clientes a realizar compras más satisfactorias y mejor fundamentadas.

Entre las distintas herramientas, los buscadores de productos y los quizzes de recomendación destacan por ofrecer la orientación más personalizada, lo que te ayuda a encontrar el producto perfecto adaptado a tus preferencias.

Para las empresas que buscan implementar flujos personalizados de recomendación de productos, involve.me es el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de correo electrónico integrada: conecta el quiz directamente con secuencias de correos electrónicos que nutren cada lead automáticamente. ¡Empieza ahora tu prueba gratuita con involve.me!