Así calculan los grandes gerentes el Employee Net Promoter Score (eNPS)

Muchas empresas tienen dificultades para evaluar el verdadero nivel de satisfacción de sus empleados. Sin esta información, los posibles problemas pueden pasar inadvertidos y afectar la productividad y la moral del personal.

¿La solución? La encuesta Employee Net Promoter Score (eNPS).

Es un mecanismo sencillo para recopilar opiniones que ofrece a las empresas una visión completa del bienestar y las emociones de su equipo.

Aunque un buen salario es importante, los empleados actuales quieren más: quieren aprender, crecer y sentirse valorados.

Según diversos estudios, las empresas con una plantilla muy comprometida experimentan un aumento del 23% en la rentabilidad, una reducción del 81% en el ausentismo y un incremento del 10% en la fidelidad de los clientes en comparación con aquellas cuyo personal está menos comprometido.

Así que, si quieres saber si tu equipo está satisfecho, evaluar su nivel de compromiso y descubrir cómo mejorar aún más las cosas, utiliza esta guía sobre el eNPS.

¿Qué Son Las Encuestas ENPS?

En pocas palabras, el eNPS es una herramienta diseñada para medir el nivel de compromiso de los empleados. Realizar encuestas a empleados, como el eNPS, permite a las empresas evaluar el éxito de sus estrategias de compromiso del personal y ajustarlas para mejorar continuamente.

¡Una Pregunta Sencilla!

El eje principal de estas encuestas de satisfacción de los empleados es una pregunta central:

"¿Qué probabilidades hay de que recomiendes nuestra empresa como un buen lugar para trabajar?"

Esta pregunta puede complementarse con otras preguntas de seguimiento sobre el eNPS.

Según las respuestas de los empleados, que van de 1-10, estos se clasifican en tres grupos: Promotores (puntuaciones de 9 o 10), Neutrales (puntuaciones de 7 u 8) y Detractores (puntuaciones de 0 a 6).

¿Por Qué Es Importante El ENPS?

El eNPS no consiste únicamente en recopilar puntuaciones. Surgió a partir del sistema NPS centrado en el cliente para ayudar a las organizaciones a evaluar y mejorar su cultura empresarial interna y la satisfacción de sus empleados. Así como las empresas valoran las opiniones de sus clientes, comprender la actitud de los empleados es igual de importante para fomentar su satisfacción en un entorno laboral productivo y agradable.

La Fórmula Para Calcular La Puntuación ENPS

Veamos la fórmula para calcular el eNPS:

[(Porcentaje de promotores - Porcentaje de detractores) * 100]

• Promotores: Son los defensores de tu organización. Al responder la encuesta eNPS, los empleados promotores defienden la satisfacción laboral y otorgan una puntuación de 9 o 10. Es probable que recomienden la empresa como un excelente lugar para trabajar.

• Detractores: En el otro extremo están los detractores. Son empleados insatisfechos que otorgan una puntuación de entre 0 y 6. Es posible que tengan reservas o inquietudes sobre la organización y es menos probable que la promocionen como un lugar de trabajo ideal.

Una vez que hayas identificado a los promotores y detractores a partir de los resultados de las encuestas de compromiso de los empleados, calcular el eNPS es sencillo.

Utiliza la fórmula del eNPS [(% de promotores - % de detractores) * 100].

Así obtendrás una puntuación que va de -100 a 100.

Una puntuación positiva indica que hay más promotores que detractores, lo que refleja una percepción saludable entre los empleados. Por el contrario, una puntuación eNPS negativa señala áreas en las que se debe mejorar constantemente la satisfacción del personal. Cuanto más se acerque tu puntuación a 100, mayores serán la satisfacción general y la fidelidad de los empleados.

¿Con Qué Frecuencia Debes Realizar Una Encuesta ENPS?

Entonces, ¿con qué frecuencia deberías consultar a tu equipo mediante una encuesta de opinión para empleados?

• Mensualmente: Las encuestas eNPS periódicas ofrecen información en tiempo real y permiten identificar problemas rápidamente. Sin embargo, podrían considerarse demasiado frecuentes y provocar cansancio entre los empleados.

• Trimestralmente: Logra un equilibrio, ya que da tiempo para que los cambios implementados surtan efecto y se hagan evidentes. Es lo bastante frecuente como para mantenerte al día, pero deja a los empleados un margen entre las encuestas de seguimiento.

• Semestralmente: Ofrece una visión más amplia y resulta menos invasiva. Sin embargo, podría retrasar la identificación de problemas urgentes o tendencias emergentes en las percepciones de los empleados.

• Adáptate a los cambios organizacionales: A veces, seguir un calendario fijo puede no ser suficiente. Los acontecimientos importantes en una organización, como fusiones, cambios de liderazgo o reestructuraciones, pueden influir drásticamente en las reacciones de los empleados. En esos casos, conviene realizar evaluaciones de empleados adicionales para determinar sus reacciones y sentimientos inmediatos. Este enfoque proactivo garantiza que la dirección se mantenga informada, pueda atender rápidamente las inquietudes y comparar los resultados con el desempeño anterior.

En pocas palabras, aunque las encuestas trimestrales son una opción popular para mantener un enfoque equilibrado, es fundamental conservar la flexibilidad y hacer ajustes según los acontecimientos de la empresa y las opiniones de los empleados.

¿Cómo Realizar Una Encuesta ENPS? [Paso a Paso]

Existen varias herramientas para encuestas eNPS, y yo utilizo involve.me, el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de email integrada. Es un creador sin código, fácil de usar y con amplias opciones de personalización.
Gracias a sus diversas plantillas, análisis esclarecedores y potentes integraciones, es una opción perfecta.

1. Configura Una Cuenta

Empieza registrando una cuenta con tus credenciales de Microsoft o Google. Cuando termines, accederás al espacio de trabajo, listo para crear tu encuesta. Puedes empezar a crearla desde cero o, para agilizar el proceso, aprovechar una de las muchas plantillas disponibles para encuestas de satisfacción de empleados.

2. Redacta Las Preguntas

En la primera página de la encuesta, plantearé la pregunta eNPS:

"En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes a otras personas trabajar en (nombre de la empresa)?"

Esto sienta las bases para la puntuación eNPS. En la segunda página habrá una pregunta de respuesta libre que permitirá a los empleados aportar comentarios más detallados.

3. Crea Resultados Personalizados

El resultado de la encuesta se adaptará a las respuestas del empleado. Quienes pertenezcan a las categorías de detractores o pasivos verán un sencillo mensaje de confirmación de que se han recibido sus comentarios.

Sin embargo, los promotores recibirán un mensaje de agradecimiento que los animará a recomendar a colegas con ideas afines, por ejemplo:

"¡Nos alegra que valores el tiempo que pasas con nosotros! Si se te ocurre alguien que encajaría muy bien aquí, no dudes en recomendarlo. Juntos construiremos un equipo aún mejor."

4. Personaliza Tu Encuesta

Es fundamental personalizar tu encuesta para conseguir una mayor tasa de participación. La función Content Element de involve.me te permite ajustar sus detalles estéticos, desde las fuentes hasta los colores de fondo, para garantizar que se adapte a la identidad de marca de tu empresa.

5. Publícala

Después de revisar el contenido y el diseño, pulsa «publicar» para que tus empleados puedan acceder a la encuesta.

Para que te hagas una idea más clara, esta es una representación visual del aspecto que tendrá la encuesta eNPS creada con involve.me.

¿Cómo Distribuir Tus Encuestas?

Es fundamental distribuir eficazmente tu encuesta eNPS entre los empleados. Esta guía explica cómo hacerlo a través de distintos canales:

Uso De La Función «Invitar Por Email»

Después de publicar tu encuesta, ve a la sección «Compartir e insertar». A la derecha verás la función «Invitar por email». Haz clic en ella para acceder a una página donde podrás redactar y personalizar tu invitación por email.

Al enviar tu encuesta por email, el asunto es el primer punto de contacto. Redacta uno atractivo que anime a hacer clic. Por ejemplo: «¡Comparte tu opinión: te escuchamos!» o «Tu voz importa: encuesta rápida en el interior».

Slack

Para los equipos que utilizan Slack en su comunicación diaria, integrar y compartir allí la encuesta puede aumentar las tasas de respuesta. Simplemente:

• Utiliza el enlace para «compartir» tu encuesta.

• Pégalo en los canales de Slack o mensajes directos pertinentes.

• Puedes introducir el enlace con un mensaje como: «¡Valoramos tus aportaciones! Dedica un momento a completar nuestra breve encuesta».

Código QR

Los códigos QR ofrecen un método rápido y sencillo para que los empleados accedan al instante a tu encuesta y participen en ella.

Para empezar, convierte el enlace de tu encuesta en un código QR mediante la plataforma involve.me. Ve a la sección «Compartir e insertar», donde verás el símbolo de un código QR. Haz clic en este icono y se generará el código QR de tu encuesta.

Una vez creado, descarga el código QR. Puedes compartirlo digitalmente o imprimirlo para exhibirlo físicamente.

Consejo profesional: Recuerda colocar estratégicamente estos códigos QR en zonas muy transitadas, como la sala de descanso, cerca de la cafetera o incluso en los ascensores. Asegúrate de que el código incluya una breve descripción, como «¡Escanea para compartir tu opinión!»

Palabras Finales

Con la información obtenida de las encuestas eNPS, las organizaciones pueden elaborar un plan de acción para atender las inquietudes de los empleados, emprender iniciativas de compromiso, impulsar su motivación, fomentar una cultura laboral positiva y, en última instancia, reducir la tasa de rotación del personal.

Si quieres crear estas encuestas e integrarlas en tu estrategia organizacional, considera involve.me, el creador de funnels de quizzes con IA y automatización de email integrada, y sienta las bases de una plantilla más comprometida y satisfecha.